门店业绩提升之团队管理[文字可编辑].pptVIP

《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 团队管理 —— 陈立新编 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 1 、成功的店长，必须先带领好自己的团队 ? 2 、成功的店长，必须清楚门店的各项营业指 标 ? A 、销售额任务 B 、销售毛利率任务 ? C 、高毛利销售任务 D 、单品销售任务 ? E 、主题活动商品销售任务 ? 3 、成功的店长，必须具备和其它团队合作的 精神 ? A 、门店与门店 B 、门店与公司其它部门 ? C 、门店与合作伙伴或周围其它商铺 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 1 、执行能力的核心所在：你所带领的团队是 否充满信心对营业额任务和其它各项指标进 行追踪和跟进。 ? 2 、优秀的管理者不仅自己有强的执行力，而 是能训练出一批一流的执行人才。 ? 3 、店长是脑袋 —— 值班经理是脊梁 —— 员工 是四肢 ? 4 、执行能力：领悟能力、指挥能力、协调能 力、判断能力、创新能力 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 作愿望的重要因素和必备条件 ? ? ? ? 1 、“用人不疑”的用人准则 2 、适当授权 3 、下属犯错误时，自己承担管理责任 4 、相信下属的能力、相信下属的热情、相信 下属的诚意 禁忌：不要以下属对自己的亲 近程度作为是否信赖下属的依 据 —— 目标和方向 ? 问团队成员最需要团队领导做什么？ ? 70% 以上的人回答 —— 希望团队领导指 明目标或方向； ? 而问团队领导最需要团队成员做什么？ 几乎 80% 的人回答 —— 希望团队成员朝 着目标前进。 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 —— 沟通 ? 合格的管理者：沟通能力占到 80% ，其 它能力占 20% 。 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 1 、收集到有益的建议和智慧 ? 2 、发现和解决门店内部的问题 ? 3 、提升和改进门店员工内部的合作 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 1 、日营业额、周营业额、月营业额及公 司制定的各项阶段性指标考评结束之前 的绩效沟通 ? 2 、员工的岗位发生变化时 ? 3 、员工的工作中出现重大问题时 ? 4 、员工表现出明显变化，如表现出异常 优异或非常差 ? 5 、员工的工资、福利或其他利益发生变 化时 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? ? ? ? ? ? 6 、员工提出合理化建议或看法 7 、员工之间出现矛盾或冲突时 8 、员工对自己有误会时 9 、公司经营状况、发展战略、组织结构发 生重大变化时 10 、门店激励机制发生变化时 11 、员工生病或家庭发生重大变故时 12 、新员工到岗或员工离开公司时 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? ? ? ? ? ? 1 、要认识下属或他人有很多优点 2 、沟通应是双向的 3 、要注意积极倾听对方 4 、维护对方的尊严 5 、沟通的方式是灵活多变的 6 、要真正了解和理解对方，而不是把自己的 观点强加给员工 ? 7 、有隔阂的要主动改善关系 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 用主要体现在 ? ? ? ? ? 1 、得到下属的支持和信赖 2 、提高个人在门店的影响力 3 、获得和谐的工作氛围和健康的人际关系 4 、使自己成为受欢迎的店长 5 、充分激励下属的积极性 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 员工怎么办 ? ? ? ? ? ? 1 、不要去攻击员工 2 、多了解员工真正的想法 3 、不要只看表面 4 、经常询问员工的意见 5 、接受与采纳 6 、闭嘴 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 — 不要放纵你的下属 ? 1 、要有明文的规章制度，按制度办事 ? 2 、管理好下属就是要领导好下属 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? 一、 开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发 挥其才能和智慧 ? 绩效 = 能力×激励 ? 美国哈佛大学的詹姆士（ W.James ）教授在对员工 激励的研究中发现 1 、薪酬制度仅能让员工发挥 20%-30% 的能力 2 、如果收到充分激励的话，员工的能力可以发挥出 80%-90% ， 3 、两种情况之间 60% 的差距就是有效激励的结果 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? ? ? ? （二）、造就良性的竞争环境 1 、打破“大锅饭”制度 2 、激励员工开展销售竞赛 3 、实时的激励机制和考评制度 4 、三个绩效：直接的成果、价值的实现和 未来的个人发展。 “ 个人与个人之间的竞争， 才是激励的主要来源之一。” 《零售宝典》之零售技术系列 —— 管理篇 ? ? ? ? 三、员工激励的四大原则 1 、原则之一：激励要因人而异 2 、原则之二：奖惩适度 3 、原则之三：公平性 4 、原则之四：奖励正确的事情