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职业沟通 临床案例渗透要点 《职业院校护理专业学生沟通能力培养的研究与实践》课题组 目录 第一章 职业沟通概述 3 案例部分 3 活动部分 6 第二章 倾听 7 案例部分 7 活动部分 8 第三章 说服 10 案例部分 10 活动部分 12 第四章 拒绝 14 案例部分 14 活动部分 16 第五章 冲突处理 18 案例部分 18 活动部分 20 第六章 面对面沟通 22 案例部分 22 活动部分 24 第七章 赞美 27 案例部分 27 活动部分 28 第八章 身体语言 29 案例部分 29 活动部分 30 第九章 沟通礼仪 32 案例部分 32 活动部分 47 第十章 书面沟通48