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* 五、BPR项目管理 3、BPR项目风险管理 风险识别 风险量化 制订对策 风险控制等。 * 五、BPR项目管理 财务风险 期望值风险 理念空心化风险 目标侵蚀风险 业务中断风险 BPR项目 实施风险集 外部环境风险集 实施风险集 法律风险 竞争风险 欺诈风险 供应链风险 人力资源风险 * 法律风险 项目未能按期、按质完成，负面效应可能带来招致股东、客户或供应商的不满情绪； 竞争风险 实施时间长，影响公司正常业务，短期内竞争力受到影响； 外部资源风险 BPR的整改考虑到供应链的思想，它对企业的供应商、分销商、零售商提出了更高的要求。 外部环境风险 * 实施风险 －人力资源风险 项目领导缺乏良好的领导能力； 缺乏具备特长的专门人才；员工素质不能适应； 项目实施抽调过多人员，影响正常业务。 ? 聘请外部专家； ? 做好员工的培训工作； * 项目的负面效应可能会破坏正常的业务流 程并影响业务的连续性； 业务的中断可能对营运环境造成影响，导致不良的工作环境。 ? 聘请外部专家，外部专家丰富的实施经验可以使企业损失最小化； ? 做好详细可行的项目实施计划； 实施风险 －业务中断风险 * 实施风险 －财务风险 项目预算失败，成本失控； 项目资金的支付可能会造成 企业流动资金紧张。 ? 事先有效计划，财务预算保证 ? 企业做好充分思想准备； * 实施风险 －欺诈风险 员工可能谎报自己的技能或歪曲 项目状况； 对现状问题进行隐瞒； ? 完善各项规章制度； ? 加强员工培训、教育工作。 * 实施风险 －期望值风险 预期目标 实际目标 差距 企业 士气低落 不信任感 影响业务 企业高层领导认为BPR可以解决任何问题； 宣传误导。 ? 高层领导要对BPR有正确认识； ? 加强培训，统一认识； ? 强调“实事求是”的作风。 * 实施风险 －理念“空心化”风险 BPR包含的管理内涵有其赖以存在的基础。 IT系统的正式运行； 流程优化后，却没有岗位职责、制度、绩效考评体系等配套措施的及时建立，就有可能形成管理理念的“空心化”。 ? 舍得在培训与实施咨询上的投入，促使先进的管理思想在企业上下达成共识。 ? 加强对配套措施的重视，不断完善。 空中楼阁 * 实施风险 －“目标侵蚀”风险 企业在实施过程中会容易忘记预期目标，在各种利益均衡和困难面前降低原有的目标，这种企业预期目标可能受到侵蚀而在不自觉中降低的风险称为“目标侵蚀”风险。 ? 设立系统实施的总目标和细分目标，并在实施结束后及时进行评估； ? 企业改造过程专注于目标，不追求表面上安逸的“实施捷径”； ? 在处理各种冲突时不放弃大的原则。 原有目标 企业当前水平 企业当前水平 侵蚀后的目标 ( 张力大 ) ( 张力小 ) 橡皮筋 * 五、BPR项目管理 BPR项目风险管理手段： 风险和问题报告 项目风险计划 * 五、BPR项目管理 4、BPR项目团队管理 团队的三个层次：决策者、核心团队（core team）和扩充团队（extended team）。 决策者 核心团队 扩充团队 扩充团队 扩充团队 重要 * 五、BPR项目管理 核心团队组建注意点: 团队组成 深入了解现有流程业务骨干、技术人才，外部专家。 队员选择标准 团队精神，创造性，开拓性。 团队规模 不宜过大，5~12人的范围。 * 五、BPR项目管理 项目经理素质要求 地位要求 具有一定实权和威信 理论水平 深入理解BPR的理论，了解BPR的实施方法。 实践经验 熟悉企业经营业务，了解整体运作情况，具有整体观念。 项目管理 具有大型项目管理的理论知识和实际经验，具有较强的规划能力，质量管理能力，风险规避能力和团队管理能力等。 沟通能力 善于表达与沟通，与上级与部下进行有效交流。 * 五、BPR项目管理 项目组成员素质要求 理论水平 深入理解BPR的理论，了解BPR的实施方法。具有一定管理水平。 实践经验 熟悉企业经营业务，了解流程运作情况。 合作精神 相互学习，相互帮助，取长补短，相互促进。 学习能力 开放性思维、创造性能力，善于学习，努力进取。 工作能力 态度端正，勇于承担责任，善于发现问题。 沟通能力 善于表达与沟通。 * 五、BPR项目管理 充分授权（权力大小和权利范围），发挥团队效能； 责权挂钩，约束团队，激发团队潜能，避免权力的滥用； 绩效考评，合理评价团队和个人业绩，实行奖惩制度； 充分发挥总公司的外部指导和支持（物质与精神）作用。 企业对项目团队的管理 * 五、BPR项目管理 5、BPR项目费用管理 进行项目预算。 成本控制。 BPR项目费用管理手段： 项目预算报告 费用