工程服务人员行为规范规章制度.docVIP

? 工程服务人员行为规范—规章制度 ? 总则：团队意识、合作意识、服务意识；积极主动、热情饱满、遵章守纪。⑴基本行为准则① 精神风貌: 仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆； 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着； 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中； 保持良好的坐、立、行习惯，以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。② 服务礼仪: 与用户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片；与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体； 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题； 对用户应真诚、富有耐心，做