工作解析和评价.pptVIP

第三章 工作分析与评价;一、工作分析的基本概念与术语;工作分析的基本术语;二、工作分析的内容与作用;1、工作描述;;;;;2、工作规范;工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验;特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣 个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛 体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照;3、工作分析的作用;三、工作分析信息的搜集;1、访谈法 ·优点：面广、可以收集到所有的信息。 ·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。; 2、观察法 ·优点：较准确；少主观影响；易核查。 ·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。;被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？;3、问卷法 · 优点：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。 · 缺点：亦受主观影响、有偏差。; 说明一下职责在你工作中??重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门;（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦;一般工作分析问卷（部分）;一般工作分析问卷（部分）;4、工作实践法 · 优点：第一手资料。 · 缺点：不适于某些有危险性的工作。 5、典型事例法;四、工作说明书的编写;工作分析表;工作说明书的主要内容;（续）;五、工作评价; 又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。; 确认组织的工作结构。 使工作间的联系公平、有序。 开发一个工作价值等级制度，据此来建立工资支付结构。 在企业内部工作和工资方面，取得经理 与员工之间的一致。 ;2、工作评价的特点;实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评价工作的类型和水平。 由人力资源部负责工作评价项目的管理。 缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目，并对公司员工进行相关培训。;组织内各岗位的相对价值 评价必须借助于各种评价要素 ; 岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得薪酬相应越高。 岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应越高。 岗位工作难度越大，复杂性越大，工