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基于SAP的营销客服短信系统产品介绍
2010-03-18
主要内容
产品概述
功能介绍
系统特色
适合用户
客户案例
产品概述
营销客服短信系统是江苏仪化信息技术有限公司在SAP架构下开发的具有自主知识产权的软件产品;
通过ERP系统销售相关业务和移动短信平台的集成,即时动态反馈客户资金来款、订单信息、发货信息及可用资金余额信息等通过短信发送给客户;
充分运用现代网络通信技术手段提高客户服务水平,改善客户关系,促进公司由卖产品向卖服务的方式转变;
产品概述
本系统通过SAP BTE增强技术、消息输出以及客户化开发等技术,实现短信与业务的无缝融合,实时或定时从ERP系统自动形成短信内容;
通过SAP JCO连接器技术实现SAP系统和移动短信平台之间进行数据交互;
实现客户短信和SAP系统之间的双向互动,实现以及多种形式的短信发送机制。
功能介绍
主数据管理:主数据管理主要包括客户联系人手机号码管理、客户联系人信贷范围管理、下行短信分类管理、上行短信分类管理、销售部门信贷范围产品组对应关系管理、联系人查询等功能。
短信收发管理:主要包括手工短信群发功能和营销客服短信回复功能。
短信查询功能:主要包括已发送短信查询和ERP中未自动生成短信查询。未成短信查询中包括未生成短信原因
功能介绍
短信订阅管理:主要包括短信主题维护、冻结标志、下行短信类别维护,哪些手机用户订阅了此主题维护,短信定时发送等
客户来款信息、客户退票信息、更正客户来款信息、销售订单创建、修改等发货信息自动生成短信功能
客户上行短信自动回复功能:主要是客户通过发送手机短信查询信贷余额,系统自动回复功能
系统特色
实现短信系统与ERP系统多个模块业务的无缝紧密集成,短信内容的形成内嵌在SAP事务内,实时发送短信;
后台任务监控值守,大量客服短信无需用户干预,系统自动发送;
短信双向互动,如客户向特服号码发送“XDYE”,SAP系统自动把该客户的可用资金余额以短信的返回;
用户数据访问和权限控制全部采用SAP标准功能
短信订阅
到账通知短信
订单通知短信
短信互动
适合用户
适合有销售业务的各类企业
客户案例
中国石化仪征化纤股份有限公司
谢谢!
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