接待来访演示课件.pptVIP

接待来访 .. * 教学策划 教学目的 :认识接待来访的意义; 　　　　　了解接待的类型与方式; 掌握接待的原则; 做好接待的准备工作； 　　　　　熟悉一般性接待与高规格接待的程序。 教学重点:掌握办公室日常接待的程序、方法 　　　　　 及大型团队接待的方案设计 教学难点:灵活处理各种来访者的接待。 　 .. * 一、引言 接待来访的意义: １、树立良好的社会形象。 ２、扩大交往范围，促进合作。 ３、解决实际问题，推动工作。 ４、为举行会议或其他活动提供保障。 ５、为上司避开不必要的打扰。 接待活动的构成要素： 一是来访者、 二是接待者、 三是来访意图、四是接待方式。 .. * 二、接待的类型与方式： （一）接待的类型： ①从接待对象的国别看：内宾—、外宾—； ②从接待的组织关系看：上级— 、平级— 、下级— 、公众— ； ③从来访目的看：视察 、检查— ，参观 、考察— ，联系、交流— ，会议—等；(正当的—、非正当的—) ④从来宾人数看：个别— 、团体— ； ⑤从接待规格看：日常一般性— 、高规格— ； ⑥从预约与否看：有约— 、无约— ； .. * ⑥从来访者的态度看： 友好的、不那么友好的； 　 .. * （二）接待的方式： １、迎送式 ２、引见式 ３、参与式