金牌面试官培训讲义.pptVIP

金牌面试官;第一章 形象篇;应聘者对企业的永久印象 地位感受=领导风格? 面试提问方式=工作沟通方式? 面试的不规范=企业不正规? 面试的不专业=企业不成熟?;尊重、亲和;初试采用结构化面试，问同样的问题； 同一面试官相同的笑容、语气、语速； 正式结果出来之前不做任何暗示 必要时组成面试小组，多人面试一人； 有正试的面试评分表； 初试不宜用追问式的压力面试。;初试操作程序;第二章 标准篇;技能，活动层 我能做什么 知识，理性层 我知道什么 价值，领悟层 我重视什么 自我，前意识 我是谁 特质，潜意识 我的习惯 动机，无意识 什么在激励我;思考;职业素质;顾客拜访 善意亲和(基本素质) 乐观积极(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 客户管理(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训);第三章 初试篇;1 自我介绍;2 家庭介绍;3 喜欢的课程;4 个人爱好;5 对象思维 Who is me;6 权威定义;7 优点和缺点;8 阅读习惯;9 成就感;10 归因倾向;11 求职动机;12 个人承诺与自信;第四章 复试篇;针对工作能力;直接提问;STAR问题 情景Situation 目标Target 行动Action 结果Result 例：你参与的