客服部员工岗位职责.docVIP

客服部员工岗位职责 1、 客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责： ⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、 客服领班 直接上级：客服主管 直接下属：单元客服员 岗位职责： （1） 收取及审阅社区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳； （2） 负责对单元客服员的工作做出安排并进行指导，监察协调社区单元卫生清洁工作，检查社区管理日志及现场在用各类表格，每日巡查不少于四次； （3） 协助客户服务主管制定本部门规章制度及员工守则；制订一般之文书通告、表格等工作； （4） 接受及处理客户报修及投诉问题，做好记录并跟进处理，做好回访工作，重要情况及时向上级报告； （5） 协助处理紧急突发事件，及时向上级报告并协助处理善后工作； （6）执行上级所指派之工作； （7）熟悉管理处各项管理制度、收