购物广场营运标准培训课程.ppt

第四节 服务沟通 一、服务 （五）接待供应商 1、接待供应商应使用文明礼貌用语；并保持和平、友好的态度； 2、工作中在不违反公司规定的前提下应主动协助供应商解除困难，如协助搬运商品等； 3、对于供应商的询问，员工应尽量做好解释，不清楚的应协助查询；对不能回答的问题应礼貌回绝，不能敷衍，搪塞或者简单、粗暴的回绝； 4、遇到供应商违规操作，员工应立即制止，并指引其正确操作，不得大声呵斥。 第四节 服务沟通 一、服务 （六）、处罚标准： 上述标准凡违反一条，员工、促销均直落一天；一周内连续违反6条，立即辞退，如每课一周内累计违规达18人次，课长直落一天；如连续两周出现上述情况，课长取消当月一天休息；如部门一周内累计违规达30人次，主管直落一天；如连续两周出现上述情况，主管取消当月一天休息。 第四节 服务沟通 二、沟通 1、部门与部门之间的沟通须部门主管签字或口头同意；如需部门间协调配合完 成工作的，要填写《工作协调表》（如下图）（待定）凡未填写此表的，协助部门有权拒绝合作；如未按表中的时间完成且又未及时反馈的，处以部门负责人20元/次罚款。需填表的情况： ①需产生费用的 ②需要人力或物资支持的 ③可能影响到正常工作制度或别的部门正常工作的 第四节 服务沟通 二、沟通 2、如需加班、场外促销，要提前一天申请，场外搭大型舞台要提前三天申请，并填写相关申请表，大型活动遵循