1)一汽解放代理商标准销售流程手册-2014版(20140714)课件.pptxVIP

一汽解放汽车销售公司;第一章：概述 第二章：经销商标准销售流程 客户开发 客户接待 需求分析 产品说明 车辆体验 洽谈成交 新车交付 客户关怀 第三章：附件 岗位人员设置 表单工具16张 月度市场分析报告;第一章：概述;第一章：概述;;第二章：经销商标准销售流程;了解并掌握客户分级/分类管理的重要性及方法 了解并掌握客户开发的主要渠道 了解并掌握客户开发的主要工作内容和程序 明确客户开发的主要工作监督管理方法;;通过客户分类管理，可以发现和把握企业的重要客户，将其作??企业的战略资产进行维护和管理。提高重要客户的满意度和忠诚度。 不同的客户带来的价值不同 企业必须根据客户的不同价值分配不同资源 不同价值的客户有不同的需求，企业应该分辨满足 客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提 ;基本概念;客户开发;客户开发;;客户开发;客户开发;客户开发;客户开发;客户开发;;;;;2. 客户接待;了解并掌握客户接待各环节的工作要点及标准行为规范 留下良好的第一印象，激发客户深度交谈的意愿 提升一汽解放及经销商品牌形象;客户接待;1. 个人准备 仪容仪表：统一着装、面带微笑、心态平和、适度自然； 销售工具包：名片、计算器、签字笔、车型配置价格表、竞品车型对比表、销售合同（含订单）、客户接待登记表、大客户管理卡、意向客户跟进表、客户需求分析表、投资回报测算表、客户体验反馈表； 信息准备：