ISO9000标准培训课件.ppt

mark zhou 为支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训的策划应考虑： －人员经验 －隐含和明示的知识 －领导作用和管理艺术 －策划和改进工具 －团队建设 －问题解决能力 －沟通技巧 －市场方面的知识及顾客的需求和期望 －－人员的充分参与，还可包括： －组织未来的设想 －组织的方针和目标 －组织的变化和发展 －人员的定期再培训 －新进人员的入门培训 人力资源 mark zhou 诚悦咨询 基础设施 基础设施是指体系运行所必须的设施、设备和服务，是与活动相关的，有组织根据对产品的影响程度作出识别并加以控制 消防 器具 运输 设备 电话 互联 网址 交通工具 生产设备 维修还是保养更重要？ mark zhou 诚悦咨询 工作环境 电子产品有对洁净程度的要求 不同行业及不同产品对工作环境有不同要求 如食品、药品有卫生法规要求 精密仪器有对振动限制的要求 适宜的工作环境，人和物的结合： －安全规则和指南，包括防护设备的使用 －人类工效 －工作场所的位置 －热度、湿度、光线、空气流动 －卫生、清洁度、噪声、振动和污染 mark zhou 诚悦咨询 产品实现 产品实现的策划 ? 产品的质量目标和要求。 针对产品确定过程、文件和资源需 求： ? 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接受准则； ? 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 输出符合公司的形式 mark zhou 诚悦咨询 与顾客有关的过程 ?与产品有关要求的确定 A 顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求； B 非顾客提出的、但规定使用或已知预期使用所必要的要求； C 与产品有关的法律和法规要求； D 组织规定的任何附加要求。 ?与产品有关要求的评审 应确保：a)产品的要求得到确定；b)??? 与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决；c)组织有能力满足规定的要求。 ?顾客沟通 A 产品信息； B ? 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； C 顾客反馈，包括顾客投诉。 大家都来看看，咱们公司是否有能力满足顾客的要求 承诺之前！ mark zhou 诚悦咨询 产品实现 设计和开发 在定义中，设计和开发没有区别，只是不同行业、不同地区的习惯称呼，如软件开发、新钢种开发。 产品的设计和开发 对服务业而言，把顾客的愿望转变为特定的服务项目就是开发。 mark zhou 设计和开发的策划 a 确定设计和开发阶段 b 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动 c 设计和开发的职责和权限 PDCA 产品实现 产品设计和开发 mark zhou 设计和开发的输入 包括： a功能和性能要求 b适用的法律法规要求 c适用时，以前类似设计提供的信息 d设计和开发所必需的其他要求。 PDCA 产品实现 产品设计和开发 评审其充分性和适宜性 完整、清楚，不自相矛盾 mark zhou 设计和开发输出 a满足输入的要求 b给出采购、生产和服务的适当信息 c包含或引用产品接受准则 d规定对产品的安全和正常使用所需的产品特性 PDCA 产品实现 产品设计和开发 能验证输入的方法提出 需批准！ mark zhou 设计开发评审 时机：适宜阶段（先策划好！） 目的： a评价设计和开发的结果满足要求的能力 b识别任何问题并提出必要的措施 PDCA 产品实现 产品设计和开发 参加人员应包括各阶段的职能代表 mark zhou ISO9000标准培训教材 mark zhou 目 录 什么是ISO9000族标准 标准的发展简史 八项基本原则 标准的简介 mark zhou 第一部分 什么是ISO9000标准 ISO9000族标准包括四个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011，一个其他标准（ISO10012《测量控制系统》）以及一些技术报告和小册子 mark zhou ISO9000质量管理体系－－基本原则和术语：规定了ISO9000族标准中质量管理体系术语共10个部分87个词条，表明了质量管理体系所需遵循的基本原则（八项基本原则） 第一部分 什么是ISO9000标准 mark zhou 质量：一组固有特性满足要求的程度 理解：质量包括产品质量、过程