企业员工礼仪参考书.ppt

企业员工礼仪手册;全员服务礼仪;仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度，能使自己精神饱满，更能获得客户的好感.;工衣或制服是否经过清洗呢？ 是不是避免穿颜色夸张显眼的衣物呢？ （衣服，裤子，丝袜等等） 化妆是否使人感觉良好，很健康？ 口红，眼线，眼影化得合适吗？ 香水是否太浓？ 厂牌是否端正的挂在胸前？ 指甲是否太长？是否使用大红色一样夸 张的颜色来染指甲？ 鞋子是否配合服装的颜色？走路和行动是否方便？会不会太高？ 是否经常保养鞋子？;耳朵是否有耳垢？ 是否有口臭？ 牙齿是否刷净？ 工衣是否整洁？ 领带是否扭曲不正？ 扣子是否扣好？拉链是否拉好？ 指甲是否修齐？ 袜子是否干净? 袜子脚尖，脚后跟是否有破洞？ 头发是否梳理整齐？ 是否经常保养鞋子？;客人会从你的举止来简单判断出你所在的这家公司感觉好或是不好，所以接待客人的基本礼貌，以及使用的语言是相当重要的，否则你就会影响到你所在的公司的声誉。 客人从服务接待员身上评量公司会考虑以下因素︰（见附表）;附表一;4.礼貌的姿势;4.礼貌的姿势（续一）;5.表情笑容的训练︰;7、说话的视线：;接待顾客应有的三个要项;接待服务五大礼仪要领:;(二)待客用语:;打招呼为联系感情之机会: 1)与顾客的交谈应从优美的言词用语开始: 顾客是很敏感的,若以无礼的态度或不妥的用词,将有伤顾客的心情以致于丧失自己的信用.最重要的是要用