组织行为学(2015春)3-3.pptVIP

三、群体沟通 群体沟通的重要性 群体沟通的完整内涵 群体沟通的类型 群体沟通的障碍 群体沟通的改进 * * 1. 群体沟通的重要意义 两个小故事 知名人士的观点 实证研究结果 * 故事一、妻子的生日礼物 妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”他对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思嘛！一下子就用完了，吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，可我没有，就我贱、没人爱……” 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”妻子说。 “我也忘了。”丈夫挠挠头，笑了起来。 “啊！对了！是为了你要颗钻戒。” * 故事二、太太的生日礼物 有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？”丈夫惊讶地问，“我当然要送。” “明年也不要送”。太太说。 丈夫眼睛睁得更大。 “把钱存起来，存多一点，存到后年”。太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” “噢！”丈夫说。 结果，生日那天，她还是得到了她希望得到的生日礼物，即一颗钻戒。 知名人士的观点（1/2） 彼得·德鲁克：从一定意义上讲，管理就是沟通。 约翰·奈斯比克：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 卡内基：当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。 明茨伯格：Managers must be able to communicate easily and efficiently and they must share a vision of the direction in which they wish to take their organization. If they cannot agree with reasonable precision on these “plans”, then they will pull in different direction and the organization will break down. 知名人士的观点（2/2） 通用公司应飞：根据四十年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后，都是沟通问题。 诺基亚公司董事长、首席执行官沙玛·奥里拉：我觉得有两种技能很重要，第一是沟通技能，第二是人才管理技能。但没有好的沟通技能，一切都无从谈起。 联想总裁杨元庆：在目前的组织架构下，公司不能够鼓励那种封闭的、只把自己工作做好的那种想法，也不能培养那样的人。公司一定是鼓励那种外向型、开放型的人，为了核心的目标和自己的工作职责，不但回去多多地争取资源，也会把自己做的工作说出来，让自己被人认识。 实证研究结果 普林斯顿大学对一万份档案的分析结果：智慧、经验、技能只占成功因素的25%，良好的人际沟通占成功因素的75%。 哈佛大学1995年调查表明：在500 名被解雇的职业男女中，因人际关系不良而导致工作不称职者达82%之多。 大量的研究表明：经理人员除了睡眠以外，80%的时间都在用于沟通，另外20%的时间用于分析和处理相关事物。 2. 群体沟通的完整内涵 在现实中关于群体沟通的错误观念：沟通不是太难的事情；我告诉他了，所以已经和他沟通了；只要默不作声，我就没有与你沟通等。 群体沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感和价值观的一种双向的途径： （1）群体沟通的主体是人，即信息发送者与信息接收者 （2）群体沟通的客体：信息、思想、情感、观点…… （3）群体沟通的媒介有两种：语言类与非语言类 （4）群体沟通应该是双向的，不是单向的 3. 群体沟通的类型 按沟通媒介分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通； 按沟通渠道分：正式沟通、非正式沟通； 按沟通方向分：平行沟通、垂直沟通、交叉沟通； 按沟通方式分：单向沟通与双向沟通、直接沟通与间接沟通。 * 4.群体沟通的障碍 信息发送者的障碍：目的不明确、使用不恰当的语言、角色定位不准、不善于言谈的性格、选择渠道错误等； 信息接受者的障碍：过度加工；知觉偏差；心理障碍（如防御）；不好的沟通习惯（如过早下结论）；倾听能力欠佳；身体疲惫等。 其他障碍：传递工具的障碍；传递层次的障碍；过度地以自我为中心，不会换位思考；文化差异；性别差异；沟通环境混乱等。 * * 三