ISO9000族标准和汽车零部件仓储管理.ppt

5.1 管理承诺 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 传达意愿 制定方针目标 管理评审 确保资源 5 管理职责 5.2 以顾客为关注焦点 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 满足顾客要求——市场的导向 满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 5.3 质量方针和目标 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 质量方针是公司对质量的承诺 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造 保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活 质量目标是公司对质量的追求 产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 5.4 策划 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 确定过程控制的流程 确定过程顺序和作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 5.5 职责、权限与沟通 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 6 资源管理 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 7 产品(服务)实现 7.1 产品(服务)实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 二、IS0 9000：2000族标准理解 （二）IS0 9001：2000 要求 ●??作用 ----供组织建立质量管理体系，改进整体业绩，满足相关方要求 ----帮组组织持续改进，提高有效性和效率 二、IS0 9000：2000族标准理解 （三）IS0 9004：2000 业绩改进指南 ●? 内容 ----提供了超出ISO9001要求的指南和建议 ----业绩改进指南 ----給出自我评价和持续改进过程的示例 二、IS0 9000：2000族标准理解 （四）IS0 19011：2002 质量和环境管理审核指南 ●?? 作用 ----用于质量和/或环境管理体系审核的实施和管理 ----用于对审核员的评审、聘用和管理 ●?? 内容 ----表述了质量/环境管理体系审核的基本原则 ----表述了审核方案的管理 ----表述了质量/环境管理体系审核的实施要求 ----给出了对质量/环境管理体系审核员的资格要求 识别和分析工艺流程 确定流程中的环境因素，主要包括水、气、声、渣四个方面 针对环境因素建立控制措施和应急预案，特别是法律法规要求 二、IS0 9000：2000族标准理解 （四）IS0 19011：2002 质量和环境管理审核指南 三、IS0 9000体系的实施与内审 符合ISO9000标准的人民币全球通用 (一) IS09000质量管理体系的实施 （1）培训起步、职能分工 （2）编写文件、试点运行 （3）内部审核、正式运行 （4）模拟审核，准备认证 （5）正式审核，体系维持 “五段十五步”工作方法： 三、IS0 9000体系的实施与内审 ——谨慎与稳妥！ (二)内部审核程序 （1）策划和准备 （2）审核实施 （3）审核报告 （4）纠正措施 （5）审核跟踪 三、IS0 9000体系的实施与内审 （1）策划和准备 ? 审核策划 ★系统策划 ★年度审核计划 ? 审核准备 ★审核实施计划 ★检查表 （2）审核实施 ? 首次会议 ? 现场审核 ? 不合格报告 ? 审核组会议 ? 末次会议 三、IS0 9000体系的实施与内审 （3）审核报告 ? 审核的目的和范围 ? 审核依据文件 ? 审核组成员 ? 审核时间 ? 审核不合格项分布情况 ? 审核综述，包括对质量体系运行有效性的结论性意见 ? 审核报告的分发范