QFD需求剖析工具简介.pptVIP

本资料来源;需求分析工具-QFD简介;学习目标;定义阶段;转化客户心声;何为 QFD?;; 将客户要求转化为服务设计要求; 1. 列出客户需求 ;QFD制图;2. 对客户需求进行分类排序 ;必须 必须满足的要求 普通 一般要求 超值 奢侈的要求;3. 列出服务需求 ;;4. 确定服务需求和客户需求之间的相关性 ;空格暗示什么？;5. 分析服务需求之间的相关性 ;备注: 该图有时可以当作QFD计划矩阵的屋顶;6. 计算每个服务需求的总分 ;QFD制图; 7. 确定服务要求的目标及限制条件;QFD制图;8. 完成技术、测量和竞争性差距分析;QFD制图;9. 确定行动计划;10. 转入下一道需求;11. 评审和升级; 在建立 QFD 计划矩阵时，需留意：