ISO9001内部质量稽核员知识.ppt

內部品質稽核員訓練課程;;什麼是ISO? 為什麼要實施ISO 9000品質管理系統? 修訂的背景及過程 標準修訂的整體思維 標準修訂的預期目標 ISO 9001:2000系列標準主要特點 八項品質管理原則 ISO 9000: 2000版的精神 文件架構與注意事項 流程圖與結論;ISO: International Organization for Standardization. 國際標準化組織，成立於1946年。總部設立於瑞士日內瓦，其成立的宗旨為推動國際標準化之工作，協助全世界各國間能便利、公平地交換產品或服務。; ISO 9000:2000系列內容包含 ISO 9000 品質管理系統基本指導原則與名詞解釋 ISO 9001 品質管理系統要求條款 ISO 9004 品質管理系統績效改善指導準則 ISO 19011 管理系統稽核 ISO 9001:2000 已整合 ISO 9001:1994/ ISO 9002: 1994/ ISO 9003:1994;一般企業常見的缺失: 缺乏以客戶為中心的意識。 欠缺品質管理系統。 產品/服務品質水準無法提升。 企業經營績效沒有改善。 專業???術沒有累積或傳承困難。; 未來客戶可能要求? 維持或提升市場佔有率? 來自於客戶的壓力? 提升作業效率? 全面品管的證明? 增進作業的一致性? 改進服務品質? 促銷工具