总台接待工作流程.docVIP

总台接待工作流程 预定： 1、散客预定：（1）、接待员问候客人；接电话，报出部门名称； （2）、记录客人订房要求并推荐房间，根据客人有的订房要求，立即查看电脑。 （3）、询问客人姓名、单位、到达时间及联系电话。 （4）、再次核对预订内容。 （5）、礼貌再见，并将预订输入电脑。 （6）、将预订资料存档。 （7）、如不能满足客人的订房要求，则注明原因并尽可能向客人提出建议。 2、团队预订：大型团队或会议预订由销售经理出面洽谈。 （1）、当销售经理下达团队预订单时，先检查当日有无与其它团队冲突，无误 后签收。 （2）、将预订输入电脑。 （3）、如会议、团队所需房间数量较多，需在交班本上记录并提前一天控制入住人数。 3、更改预订：（1）、接到客人或销售部关于变更预订的通知后及时理发电脑内预订信息。 （2）、在预订确认表上注明通知预订更改人、日期及本人签名。 （3）、通知相关部门预订更改。 二、预分： 1、早班人员在上班时首先查看当天所有预订信息。 2、根据预订信息安排好房间（做预分） 3、如因客人未退房而造成不能做预分，先暂不做