原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
强化金融公共关系
提高银行竞争能力
;目 录;1、银行公关的国际经验;银行形象公关有利于银行的长远发展;相对其他行业而言，银行公关工作要求更高;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;客户关系是市场竞争的关键;提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通;客户维系是财富来源---客户经理制与公共关系部;一切从客户角度考虑;信任、信任、信任——客户关系的关键;客户投诉处理程序对银行经营非常关键;处理客户投诉的技巧（一）;处理客户投诉的技巧（二）;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;公益活动，企业形象与业务发展;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;政府关系的处理直接影响银行的长期发展;案例：政府关系影响银行发展;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;员工关系是银行顺利运营的保证;知识传输与共享是银行内部沟通的基础;实例：皇家银行是如何处理大规模裁员的？;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;处理好竞争者关系，确保领导银行的地位;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;加强规范化培训，提高突发事件的应对能力;2、如何组织实施银行公关;银行公关的组织实施是一个完善的系统;常用的环境分析方法;典型的宏观环境模型;银行公关的组织实施是一个完善的系统;管理趋向集中统一;德意志银行组织结构图---有关公关功能的设置;大通银行组织结构中有关公关功能的设置;花旗银行组织结构中有关公关功能的设置;荷兰商业银行组织结构中有关公关功能的设置;银行公关的组织实施是一个完善的系统;变革：围绕统一的企业形象策略实施公关活动;定期举办媒体新闻发布会有利于银行掌握主动权;银行公关的组织实施是一个完善的系统;内部公关人员与外部咨询机构相结合;3、银行公关工作的建议;变化的环境对国有商业银行提出了新的挑战;国内银行公关工作存在的问题;我们的四点建议;谢 谢
文档评论（0）