Q_SHWLY 10 401-2017物流园区管理与服务规范.pdf

Q/SHWLY 山西穗华物流园有限公司企业标准 Q/SHWLY 10401—2017 物流园区管理与服务规范 2017-3-15发布 2017-03-15实施 山西穗华物流园有限公司 发 布 Q/SHWLY 10401—2017 前 言 本标准严格按照GB/T1.1—2009 《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写规则》 的要求进行编写。 本标准由山西穗华物流园有限公司提出并起草。 本标准由山西穗华物流园有限公司战略发展中心归口。 本标准主要起草人：李秀文、高文娟、杨栋杰 I Q/SHWLY 10401—2017 物流园区管理与服务规范 1 范围 本标准规定了物流园区设施管理、基础管理、物业管理、安全管理、服务管理和考核指 标等，使物流园区的管理与服务规范化。 本标准适用于物流园区经营管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 3 设施管理 3.1 基本要求 3.1.1 应保障物流园区正常经营所需的室内外照明、给排水、道路、消防、防盗、通讯、 信息等系统的完好。 3.1.2 定期对相关设施进行检修。 3.2 道路设施 3.2.1 应建有能满足入驻企业活动所需的由主要道路、次要道路和辅助道路，保障入驻企 业物流车辆通行畅通。 3.2.2 道路应设置限速道路标志，满足车辆安全行驶。 3.3 停车场设施 3.3.1 停车场应划分小型车停车区、中大型车停车区。 3.3.2 停车场应安装照明、监控等设施。 1 Q/SHWLY 10401—2017 3.4 仓储设施 3.4.1 应按照物流园区整体规划建设通用仓库。根据入驻企业需要配备相应的冷藏、冷冻 储运设施设备。 3.4.2 仓库应具备抗风、防雨、排水的能力。 3.4.3 仓库应配备消防、监控等设备。 3.4.4 根据需要设置专门的流通加工功能区或者特殊要求的加工区。 3.5 装卸设施 3.5.1 应根据仓库内存储货物类型、装卸作业方式以及作业量，配备相应的装卸设施。 3.5.2 应根据实际作业需求搭建防雨棚设施。 3.6 信息配套 3.6.1 应具备信息管理、数据交换、信息发布、物业管理、入驻企业服务、信息安全等功 能的物流园区信息平台。 3.6.2 应满足物流园区入驻企业基础通讯及网络设施。 3.6.3 应具备物业收费系统、停车收费系统、监控系统、报警系统等服务平台。 3.6.4 应具备对外宣传、信息服务、信息管理等功能为一体的门户网站。 4 基础管理 4.1 基本要求 4.1.1 应设立包括物业管理、安全管理等在内的管理部门，明确部门职责，完善服务内容， 制定服务质量，建立工作规范。 4.1.2 应完善服务功能，对服务质量进行有效控制。 4.1.3 应对服务质量进行定期监督、检查、纠正和持续改进。 4.2 人员管理 2 Q/SHWLY 10401—2017 4.2.1 按照岗位需求配置相