《物业服务礼仪及礼貌用语》.pptVIP

消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪 微笑的魅力 微笑服务 微笑服务 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家，这种日子让我感觉太压抑了 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 微笑服务 情景2 我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！ 人际关系偷走了你的微笑。 微笑服务 情景3 生活的琐事偷走了你的微笑。 微笑服务 怎样防止别人偷走你的微笑？ 乙要辞职 太阳与大风 哥们、我有团队 小狗的尾巴 微笑服务 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑服务 微笑服务 假想法 对着镜子：E 微笑练习方法 微笑服务 微笑训练营 微笑服务 物业服务礼仪 及礼貌用语 弘阳广场（一期） 礼仪的重要性 90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！ 第一次见面的感觉6秒内已经决定。 外观：55％ 语调语气：38％ 讲话内容：7％ 菜 单 分享内容概要 仪表 仪态 微笑 应用礼仪 言谈 个人卫生篇 短发、清洁、整齐、不要太新潮。 眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味 指甲：应经常注意修剪。 不要蓄须，要经常刮面。 仪表 仪表 忌怪异发型 在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 制服要保持整齐、笔挺、清洁； 严禁制服、便服混穿； 内外衣口袋内不准放过多东西。 仪表 帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 仪表 仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。? 2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。 ? 3.行如风 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自 然摆动，不得晃来晃去； 蹲 姿 研讨:如何拾起地上的物品? 仪态 □打喷嚏 □修指甲 □打哈欠 □照镜子 □整理衣服 仪态 不雅举止提示 □随地吐痰 □嚼口香糖 □扔杂物 □剔牙 □挖耳鼻 敬 礼  应用礼仪 1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 ?  应用礼仪 2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 应用礼仪 引路 在走廊引路时 1、应走在客人左前方的2、3步处。 2、自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 1、让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 应用礼仪 礼仪行使规范 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直走/请您将车辆停放在指定地点 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好出入证，谢谢。 应用礼仪 礼仪行使规范 文明执行提点 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经 理，决不允许打人，骂人。 应用礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到