《第6章 企业行为识别系统策划》.pptVIP

二、企业风俗设计 何为企业风俗？ 　 企业风俗,包括企业习俗和企业礼仪,是企业长期积累、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。 企业习俗、礼仪是企业长期约定俗成的，不同于规章制度。习俗、礼仪依靠无形的力量来规范员工，它通过自然、随和、轻松的文化规范形式，使员工受到薰陶和感染，自觉地调整自己的行为，密切人际关系，增强员工的归属感、亲和力和团队意识. 企业习俗，是企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法，这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定，是一种“软约束”。譬如，美国一些企业常见的习俗有：幽默的问候、适宜的逗趣和恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。在中国企业中，见面友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等。习俗似乎没有什么道理，但大家普遍认为应该这样做，做了有利于增强员工的凝聚力，促进企业的发展。不同的企业习俗体现了企业不同文化的特征和氛围，是一种无形的精神力量，但却发挥巨大作用，能够规范和统一企业员工的言行。如果企业员工不按照习俗进行，就会被排斥在群体之外。? 企业礼仪，是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比较规范的集体活动。一般来讲，礼仪包括仪式和典礼两种形式。仪式相对于习俗来讲，比较规范和程序，通常需要做大量的准备工作。 常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、表彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲，也是一种仪式，但比仪式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包括庆功会、表彰会、誓师会、厂(店)庆、开业(工)典礼等活动。 这些礼仪，有的是激励员工的积极性，有的让员工形成良好的行为规范，有的寓教于乐，使员工陶冶情操、增强审美意识，有的通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。?　? （一）企业风俗的性质 　　　非强制性、偶发性、可塑性、包容性、程式性 （二）企业风俗的影响因素 　　　民俗因素、组织因素和个人因素 （三）企业风俗设计应遵循的原则 　　　循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则 （四）对现有企业风俗的改造方法 　　　扬长避短法、立竿见影法、潜移默化法、脱胎换骨法 三、员工规范设计 讨论：皮格马利翁效应 --你希望员工成为什么样的人 古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。 （一）企业员工的工作规范 １．员工行为准则设计： 企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，积极、热忱地做好自己的工作。具体讲，应具有如下准则：团队意识；敬业精神；创新观念；求知欲望；专业才能；品德操守。 企业通过制定规章制度和合理、规范的奖惩制度，并设计出有利于实现企业员工行为规范的个体工作环境和群体工作环境，保证员工行为规范的实现。 　　要做好房地产投资咨询服务工作，需要设计、工程、估价、财务、成本会计、施工、营、统计、法律、经济、市政交通等专业人员任何一个人都不可能单独完成整个服务项目。必须根据项目的性质和客户的要求，组织项目小组或客户服务小组，各类专业人员共享知识和信息、密切协作，共同解决客户面临的问题。 　　请问该投资咨询公司员工行为准则还须强调什么？ （1）团队意识。房地产投资咨询是专业性比较强的服务，各方专家群策群力，充分沟通，协商才能完成这种系统性的服务项目。 （2）敬业精神。房地产投资动辄数千万、上亿，咨询服务中一个环节出错即影响整个咨询服务的质量，员工在工作中必须具有兢兢业业的敬业精神。 （3）专业才能。咨询服务是运用专业知识为客户提供脑力服务，需要专业知识过硬的专家，对专业才能有较高的要求。 ２．个体工作环境设计： 　从企业员工个体方面分析，影响员工行为规范的主要因素有： 知识与技能方面的差异； 对自身价值实现和发展方面要求的差异； 对环境因素满意程度的差异等。 　因此，个体工作环境设计时应注意： 因人善任； 岗位培训； 各项工作的重要性和可鉴别性； 发挥激励机制，等。 讨论：心理学家若干实验启示 　　软糖实验 　　跳蚤实验 　　青蛙实验 　　破窗实验　 ３．群体工作环境设计 员工是企业内各个群体的成员，员工的行为规范， 不仅需要良好的个体工作环境，而且需要良好的群体 工作环境。群体工作环境设计可从如下方面着手： 民主型领导氛围； 群体的凝聚力； 群体的目标与个体目标的一致性； 群体内部的适应能力与协调冲突能力。 请看以下资料