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大学生对生鲜电商类APP满意度影响因素调查报告 周一至周五 | 9:00—22:00 论文网 政治论文| 经济论文| 管理论文| 历史论文| 文学论文| 医学论文| 艺术论文| 科技论文| 教育论文| 知识百科| 学问百科 　　摘要：随着互联网的快速发展，人们的生活方式发生了很大的变化，其中生鲜电商类APP的兴起给人们提供了很多的便利，人们足不出户就可以购买到生鲜类的产品。本文通过整理生鲜电商类APP满意度影响因素的相关研究，将文献分析法、电话访谈法、问卷调查法等理论与方法与生鲜电商类APP的消费者满意度表现指标相结合，总结归纳出了其影响因素并整理出了调查结果。 　　关键词：生鲜电商；互联网；物流；供应链　　生鲜电商作为电商的细分行业，XX年发展势头良好呈现出稳健增长的趋势。随着生鲜电商话题的火热，各家生鲜电商APP及平台都开始了探索和布局。无论资本还是消费者层面，生鲜电商似乎迎来了发展的黄金季节。在市场增长如此迅速的背景下，越来越多的创业者和行业巨头加入生鲜电商战场，同时我们看到，移动生鲜电商平台大多发力生态流量建设，扩展消费场景和流量人口。生鲜电商APP消费者行为特点发生较大变化，电商购买人口呈现多元化、碎片化的趋势，生鲜电商独立APP消费者有了更多的选择，生鲜电商消费受到时间、地点、流量人口的限制减少，随时随处可以下单。本文以黄家湖大学城为例，着重分析大学生对于生鲜电商类APP满意度的影响因素。　　1 平台因素层面　　从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。与传统实体店铺消费者相比，购物平台消费者具有购买者和信息技术使用者的双重身份，通过与购物网站的交互实现购买目标，消费者购物过程也是信息技术的使用过程。虚拟购物网站取代了实体店铺，信息技术从传统实体技术环境中的后台支撑转变为前台应用，直接面对消费者。因此消费者对购物网站的满意度评价包括对信息技术使用的满意和对网站服务的满意度。　　 信息技术使用　　网站技术支持。　　优化生鲜电商网站界面和功能，网站界面是消费者对电商平台的第一印象，设计精良的用户页面能够降低搜索成本和减少信息处理时间，易于使用有助于用户网购习惯的培养，同时网络支付方式应安全多样，此外网站还应有个性化服务功能，可以利用大数据针对不同用户安装与搜索历史相匹配的可能购买的商品等。　　物流体系。　　物流是影响生鲜电商App定制开发平台正常运营的主要因素，所以生鲜企业必须要不断完善物流体系，在存储及运输过程中减少生鲜产品的损耗。因此对于冷藏技?g、仓储管理和配送上的要求相对较高。另一方面冷链物流的建设需要大量资金支持，并且投入成本高回报时间长，这也是目前生鲜电商App定制开发完成后需要去解决的痛点。　　 网站服务　　食品安全性与质量问题。　　目前生鲜电商市场的发展前景较好，但由于生鲜产品缺乏行业统一标准，导致消费者以及生鲜企业平台都很难去对比和评判优劣。此外消费者对于事物的安全性也日益完善，是否能买到安全优质的产品是人们最关心的问题，生鲜电商企业应该尽快定制出标准化经营方案，从根源上来提高食品安全性与质量问题。　　售后服务。　　生鲜类的产品对采购、物流都有着严苛的要求，而过于寒冷或炎热的天气会影响生鲜类产品的质量，再加上生鲜产品本身易耗损，产品到达顾客手上时不一定是全部良好的，所以需要客服及时向顾客了解产品的情况，并及时处理问题，因为售后服务的好坏会对消费者使用的满意度产生一定的影响。　　2 消费者因素层面　　由消费者心理及消费者满意而引起的消费者对该生鲜电商APP满意度变化的因素属于消费者因素层面。如果消费者接收到商家提供的产品与服务信息超出自己通过平台提供