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护理QCC培训 品管圈定义（QCC） 相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈 什么是品管圈? 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 品管圈的组成 组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期） 圈成员（一般） 辅 导 员 圈 长 圈 员 现在 副辅导员 副圈长 副圈员? 见习圈员?? 圈队人员工作职责 辅导员工作职责 负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。 圈长工作职责 负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 圈员工作职责 负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施 无形成果 激发潜能 增加凝聚力 提供自我展现的 平台 发现人才 其他 品管圈做什么事（有形成果）？ 范例： 降低病房病室之红灯使用次数 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 现状把握—流程图 4/10 4/11 合 计 白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜 点低问题 误按红灯 未 回 答 换 药 管路问题 疼 痛 MBD事宜 红铃掉落 找 护 士 其 他 现况把握-查检表 4/