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谁;判断: 问题描述好不好?;清楚的定义问题需要时间
好的问题描述能使人一针见血提问(5Why), 以找出根本原因
不好的问题描述易误导找到表象原因而??根本原因
如果在你的问题描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等词的话, 你的组员很容易被误导;D3 – 围堵措施;D4 – 主因的确定;5问为什么－－打破沙锅问到底 ; 如果你连续问5个为什么? 你会发现系统问题而不会满意表象问题的处理
如：人摔倒
1，人为什么摔倒？地上有水
2，地上为什么有水？水杯洒了
3，为什么水杯洒了？因为用的是一次性水杯，无杯托
4，为什么没有杯托？杯托用光了，没有买
5，为什么没有买？因为买杯子的人休假了，无人接替该工作
故，多问几个why，可以找到问题的根本原因。
;消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实主因或潜在主因变量的存在，很可能是所识别到的原因不是主因或潜在主因。
积极验证 ：把识别到的变量当作原因来验证保持变量和摒弃变量的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定主因或潜在主因。 ;D5 – 制定纠正措施;D6 – 实施和验证永久性纠正措施;D7 – 预防再发生;D8 – 祝贺奖励;CCAR (Customer Complaint Action Request);Q A
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