市场开发和顾客管理实务.ppt

開會三大口訣 先說先死 不說也死 說到不死 選舉行銷的運用 (一次元、二次元、三次元) 市場握手、選舉樁腳、當選氣忿 善用社會力 施明德的紅衫軍 228牽手活動 台中蘋果幼稚園的故事 運用資本力 游泳池 合格師資 大作廣告 冷氣教室 運用社會力 週六遊戲場 洗腦錄音帶 詐騙集團橫行 詐騙集團氾濫 防不勝防 社會力的運用 全民抓賊運動 任何市民破壞帳號獎金1萬 所有媒體強力放送 不敢打電話(一打就被抓) 20/80定律 20/80法則就是一個公司百分之八十的業績來自百分之二十的顧客群 在公司經營上，由於公司資源有限，所有的資源努力必須花在最有用的生產結果上，也就是必須掌握住那20%的顧客群 100個人中 80個人窮一輩子生產20%的GNP，20個人比較有錢卻生產80%的GNP 20/80人生 20/80法則道盡人生悲慘情境 我們所作的努力中，有百分之二十可以帶來百分之八十的結果﹔但其餘百分之八十的努力，只有百分之二十的結果 我們把百分之八十的力氣，浪費在低價值的成果上 在我們所擁有的時間裡，百分之二十用來創造百分之八十有價值的事實﹔我們百分之八十的時間，浪費在沒有意義的事上 20/80原理 或然率(50/50)與統計學(20/80)的迷失 賭博事件中最常見的丟銅板(50/50) 掌握統計學(波茲曼分配曲線圖)(20/80) 二十分的努力，讓你擁有目前的八十分成就 20/80精髓 關鍵少數 「追尋數目少，但能優秀表現的事 」 忽略平凡的80% 資源非常有限時，尋求更關鍵的4%?64%成果 西楚霸王6萬精兵打敗百萬秦兵 20/80定律的應用 小兵立大功 人頭名片 考古題 錄音學習法 設好陷阱給老闆跳 熬夜加班整齊抽屜 打高爾夫球 蒐集教學DVD，分享秘笈 買最好的球桿、亮光球，製造話題 常上球場但重點決不在打球而是態度 前20%人才特質 能勝任不同工作 信守承諾 樂於學習與分享 高EQ 適合團隊合作 辭退客人 看手錶 再來一杯(要不要熱一下) 去一下洗手間 打一通重要電話 今天很謝謝你來 那麼下次約個時間 資料庫行銷 博客來網路書店 買這本書的人同樣也買 顧客管理 數位行銷 掌握關鍵少數 分配廣告資源 分析顧客特質 尿布啤酒 計程車司機 高雄計程車司機每月收入80000元 使用賓士230高級車 記錄所有客人上車地點時間找出黃金路線 不跟別人一樣排班帶附近老太婆入機場每次給他10元 找常搭飛機帶公事包之高級客人留名片建立人脈 室內設計 建立人脈 結拜兄弟互相幫忙 義薄雲天 展現做朋友的義氣 就算做不到也要說”好我來想辦法” 售後服務 經常走動修補瑕疵 準備好3Q IQ( Intelligent智慧) EQ( Emotional情緒) AQ( Adversity抗壓) AQ EQ IQ EQ與成功 先別急著吃棉花糖 「為了大理想，放棄眼前的小利」 「先苦後甘」的過程及好處 EQ管理與未來成就正相關 IQ則不一定 AQ ? 先想最壞狀況 危機處理 選舉的實例 宋楚瑜的興票案 阿扁國務機要費案 三大秘訣 誠實以對 場面做大 啟發人性 台北恆中油加假油事件 中油與台塑的對比 決策三大原則 快(速度-越成功的主管決策速度越快) 平時訓練(看書、摘要、抓重點) 狠(有得必有失，不要顧此失彼) 準(經驗累積、看成功者怎麼做) 總結 行銷學Marketing 有ing的進行式 先做的功課 了解顧客、產品、趨勢 買賣過程 核心價值、精采表演、舉例說明 記得行銷秘訣 策略、工具 練習再練習 搭捷運練創意 廣告用詞 多看書 拼速度 看電影、看影集 抓重點 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 市場開發與顧客管理實務 翁榮源教授 曾經 美國伊利諾大學化學博士 美國東北路伊斯安納大學企管碩士 目前 靜宜大學推廣教育處主任 專長 網路化學教學研發管理顧問 著作 [看電影主修MBA] 2005年聯合報人間副刊【人生影舞者】每週六連載 有樣學樣 看電影學行銷 電子情書 看電視學行銷 誰是接班人赢在中國 聽故事學行銷 豆漿的故事 豆漿的故事 一個蛋還是兩個蛋 客人進來時問他 一個蛋還是兩個蛋+喀一聲 客人進來時問他順便打蛋 加班到深夜老闆請客喝豆漿 怎麼點最適當 抽屜經營、熬夜經營 大陸現狀 大陸的崛起 人海戰術的恐怖 大陸已經成為全世界最大的經濟體 過去50年硬體建設的落後10年內追上來 努力=成功？ 大陸的衝擊 越年輕衝擊越大 大陸年輕人特質 優點 強烈鬥志 渴望成功 拼命三郎 不怕折磨 台灣同胞如何面對 培養創意思考能力 注重管理實務技巧 強化古典詩詞文學修養 缺點 狂妄自大 不會管理 缺乏創意 第一步最難 追女生的招數 做相同動作(引起注意、讓她笑出來) 先虧本賣便宜意外險 接下來都是服務(不再是討厭的推銷) 送生