旅游消费者概论.ppt

一、国家对消费者合法权益的保护 1、旅游消费者问题 2、国家对旅游消费者权益的保护 返回本节 1、旅游消费者问题 指旅游者参加旅游活动，因购买旅游经营者提供的旅游商品，接受旅游经营者提供的服务，其合法权益受到损害而发生的问题。 在旅游活动中这些问题主要有： 旅游经营者缺乏安全意识、通过虚假广告等途径误导旅游者、强买强卖、采取不正当竞争手段竞销、履行合同中的随意性、经营能力欠缺，难以兑现向旅游者承诺的服务、有的经营者侵犯旅游者人格尊严，甚至打骂、侮辱旅游者。 返回 2、国家对旅游消费者权益的保护 （1）国家对消费者合法权益的立法保护 （2）国家对消费者合法权益的行政保护 （3）国家对消费者合法权益的司法保护 返回 二、社会对旅游消费者权益的保护 1、消费者组织的含义和任务 2、消费者协会的职能 返回本节 三、旅游消费者合法权益的保障 1、旅游经营者的义务 2、争议解决途径 3、责任主体的确定 4、法律责任的确定 返回本节 1、旅游经营者的义务 （1）依法定或依约定提供商品和服务。 （2）接受监督。 （3）保障旅游消费者人身和财产安全。 （4）提供真实信息。 案例 （5）出具购物凭证和服务单据。 (6)保证商品和服务的质量。 (7)不得从事不公平、不合理交易。 案例 (8)维护消费者尊严权 返回 2、争议解决途径 协商和解； 调解； 向有关行政机关投诉或申诉； 仲裁机构仲裁； 向人民法院起诉。 返回 第二章 旅游消费者概述 学习目标 通过对本章的学习，学习者应当了解旅游消费者在法律上的地位，掌握旅游消费者的合法权益和旅游经营者相应的义务。 第一节　 旅游消费者的概念及其法律地位 第二节　 旅游消费者的合法权益 第三节　 旅游消费者权益的保护 附录 第二章 旅游消费者概述 第一节 旅游消费者的概念及其法律地位 一、旅游旅游者的概念 二、消费者与旅游消费者 三、旅游消费者的法律地位 返回本章 一、旅游旅游者的概念 1、国际社会对旅游者概念的界定 2、我国对旅游者概念的界定 返回本节 1、国际社会对旅游者概念的界定 概念众多。（49-51p） 国际社会对旅游者（无论是国际旅游者还是国内旅游者）的界定，有3个共同点：①离开常住地到异地。②一定的时间性。③不是为了就业或者其它经济目的而从事旅行游览的人。 返回 2、我国对旅游者概念的界定 较公认的表述：旅游者指离开常住地到异地，时间不超过一年，进行观光、游览、休闲、度假、探亲、访友或者其他形式旅游活动的人。 概念有3个特征： ①空间的移动性。 ②一定的时间性。 ③明确的目的性。 对于旅游者概念的表述，学者们曾提出“超过24小时”的时间限定。 案例2－1（52p） 返回 二、消费者与旅游消费者 1、消费者 2、旅游消费者 返回本节 1、消费者 (1)消费者的概念及其特征 (2)消费者运动及消费者保护立法 返回 (1)消费者的概念及其特征 ①概念：消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 ②法律特征：A、消费者的主体指个人和单位。B、消费者的消费性质属于生活消费。C、消费者的消费客体是商品和服务。D、消费者的消费对象由经营者提供。E、消费者的消费方式包括购买、使用和接受。 返回 (2)消费者运动及消费者保护立法 ①消费者运动 ②消费者保护立法 1890年，美国国会通过《保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法》，是最早的现代消费者保护法。1983年，国际消费者组织联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 我国：1993年10月《消费者权益保护法》由全国人大通过。该法既是消费者权利的基本法，又是消费者权益保护措施的特别法。 返回 2、旅游消费者 ： 旅游消费者是基于个人的生活目的而接受旅游服务的消费者，具有消费者的法律地位。 旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。因此，旅游消费者具有消费者的属性，又具有旅游者的个性。 返回 三、旅游消费者的法律地位 1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 2、外国旅游消费者的法律地位 返回本节 1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 （1）旅游消费者的法律地位 （2）旅游消费者的基本权利和义务 返回 2、外国旅游消费者的法律地位 (1) 外国旅游消费者的法律地位。 (2)