旅游者的消费态度概论.ppt

第六章 旅游者的消费态度;第一节 态度概述;一、什么是态度;二、态度的结构;三、态度的特性;影响态度形成的因素;它们各是什么态度因素;四、态度的作用;第二节 旅游消费者 态度的形成;一、影响旅游态度形成的因素;态度的形成过程;态度与旅游偏好;二、旅游者态度偏好的形成;二、旅游者态度偏好的形成;旅游偏好的形成;信 息;态度偏好的形成;度假地;要确定王先生所认为的每个度假地的价值，可将这些权数乘以对每个度假地的信念，由此得出以下的价值： A地=0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0 B地=0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8 C地=0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（5）=7.3 D地=0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.1（8）=4.7;态度与旅游决策的关系;三、旅游态度与旅游决策 ;;;四、旅游者态度改变的方法与策略;四、旅游者态度改变的方法与策略;四、旅游者态度改变的方法与策略;在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧洲的途中，尝试一下热带生活椰子、海滩、湛蓝的大海构成了马来西亚的“热带”生活。;把美好奉献给别人的人，必将得到同样美好的回报“一百多年来，本饭店一直为诸如卓别林这样的贵宾提供最优质的服务与设施”。卓别林通过他的礼帽与手杖把美好奉献给了别人，我们奉献给客人的服务亦会同样美好。;我们将按皇家礼遇待你在英国皇家卫队的帽子具体标明了航空公司的服务，颇投英国人所好。;四、旅游者态度改变的方法与策略;案例分析 一家三人决定外出旅游，孩子提出坐飞机，自己还没确坐过飞机。父亲有些犹豫，母亲则坚决反对，理由是价格太高。最后还是决定坐火车。到达目的地后，在入住旅馆选择房间时，母亲变得大方起来主动提出要条件好的房间。母亲为什么会发生这样的变化? 如果孩子是故意采用这种方式要母亲在旅游中更大方，那么他采用的是什么技术？;四、旅游者态度改变的方法与策略;逆反心理的表现形式