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管理者的领导商数（LQ） 余世维博士;部属是最重要的资源;什么是真正的民企？;领导——经理人——协调人;所有的表现都是员工的表现;投资于人才是最重要的投资;目标;细节;怎么多走一步？;成本和产能;时势造英雄;自信 主动 积极;果决;权力;能力;魅力;人格魅力;如何把团队带好？;自主性;思考性;思考性;合作性;组织;美，日之别;美国管理文摘;主管;为什么我们缺少团队精神？;企业文化;企业文化;企业文化;企业文化;企业文化;企业文化;不批评，只反思;文化;文化;文化;领导三力;提高顾客满意度;提高顾客满意度;别人为什么会投诉？;客户;客户;客户;注意管理;注意管理;效果和效率;接班人;接班人;接班人;接班人;管理者 LQ;强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？;企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为 任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上