IT服务运维支撑.ppt

服务内容 平台巡检 数据备份 安全加固 系统升级服务 性能调优 技术咨询 故障排查 重点保障 数据库性能优化 维护培训 业务监控 垃圾数据清理 系统升级 提供云通信系统业务模块的软件版本部署及升级服务。 性能调优 云通信系统正式上线后的根据实际业务模型对网络及业务模块的部署结构的进行性能调优工作 维护培训 提供维护培训服务，提供系统《维护手册》，规范对系统的日、周、月维护流程 技术咨询 对甲方技术开发中遇到的问题进行咨询解答，可以通过电话，邮件等方式，进行咨询 故障排查 对于各种严重问题导致系统不能正常运行的进行故障排查，提供故障诊断分析和解决方案。 节假日重点保障 现场及远程进行故障处理应急演练。重大节假日或特殊日期进行必要值守操作。 业务监控 业务系统的日常监控，保证各个业务模块的正常运行情况。 平台巡检 定期对平台的各个业务模块、数据库、所对接系统的可用性等进行巡检，巡检发现问题，立即进行整改。 数据备份 定期对业务软件、数据库、文件等系统进行的备份。保障在数据错误、误操作的情形下，快速保障和恢复业务数据。 数据库性能优化 定期对数据库进行统计更新、索引优化、大表分区优化的DBA类操作，提升数据库性能，保障业务流程的正常运行。 垃圾数据清理 定期清理过期垃圾数据、优化存储空间，从而提升查询效率。 安全加固 定期按照兴业银行要求对系统进行安全扫描，进行病毒预防、安全加固等工作。 典型服务流程 详细服务流程 云监控平台 平台运维