第七章：六西格玛管理.ppt

7.2六西格玛管理中常用的度量指标 供应商A的平均值为10.002，标准差为0.00632。 供应商B的平均值10.0003，标准差为0.00211。 计算可得： 供应商A的西格玛水平为1.27 供应商B的西格玛水平为4.60 7.2六西格玛管理中常用的度量指标 例2：某组织要求供应商 A 提供产品的交付期为下订单后第 30 天，早于 30 天的话，供应商 A 自己负责保管，每天须付额外保管费，但最多可保管 7 天。 供应商 A 的 10 批产品交付时间的统计数据：29、27、25、24、29、26、23、25、30、24（天）。 该供应商交付过程的西格玛水平是多少呢？ 7.2六西格玛管理中常用的度量指标 平均值等于 26.2，标准差 S=2.44。 该过程的规范限LSL=23。 Z=（26.2－23）/2.44=1.37。 它们相对于顾客要求的目标值来说比较分散，因此过程的西格玛水平并不高。西格玛水平低意味着过程满足顾客要求的能力低，意味着质量、成本和周期的损失 7.2六西格玛管理中常用的度量指标 二、单位缺陷数DPU、单位机会缺陷数DPO、百万单位缺陷机会缺陷数DPMO 先明确下述概念： 缺陷：是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。 缺陷机会数：是指产品、或服务、或过程的输出可能出现缺陷之处的数量，如：一块线路板有200个焊点就有20