店务管理重在统一化.docVIP

店务管理重在统一化 早会: 早操:自己的舞蹈(须热舞，激情一点的) 客户资料拿出来:（已预约的客户） A美容师轮流报告 a.客户的需求 b.客户对店的要求 c.客户的想法 d.客户的情况 B店长拿着预约表 a.看数字，依据（预约人数和顾客） b.听美容师讲时一定敏感，（听出问题） c.听细节（解决问题） d. 一定要有追业绩的能力 补客人数量 拉高现有客户业绩，购买客户是否可以增加 新客户有一次少来就要马上回CALL 明天约客户拉入今天（创造机会） 政策宣告:如促销方案，人员变动，节假日休息………… 业绩报告：个人业绩a.课程业绩 b.产品的业绩 c.营养品 d.塑形内衣 e.特殊疗程 外场：新顾客（外场业绩要大于内场的业绩） 店内的业绩 内场：老顾客占3分之1 激励，打气（当天过目标额外奖励） 预约表： 1、排客（一定要顾问排） 一定要先排新顾客 可消费的顾客 有促销机会的顾客 很久没有到店的顾客 只做服务的顾客 预约客户的数量：一足量时一定要排足。 可看出有无消费：可用颜色表示出来，如绿色：表示今天回消费的 黄色：表示有需求今天要跟踪的客人 红色：有尾款要收的 便于管理顾客：不要等客户，要主动。 年度活动计划： 整年的活动规划，a.周年庆（大促销） b. 季度（季度促销） c.每月做（特色项目及产品的促销 ） 每月营业额的目标 每次活动的目的是什么 开发新客源 针对旧客户 4、异业联盟：做公关开发客源，如妇联，内衣店，公司 建立制度。 考试制度 技术考核 产品考核 服务接待流程考核 项目及配套考核 老美容师分阶段考核 晋升考核：美容师晋升考，晋升顾问、店长考核 笔记本：理论考核。 薪制度：奖：（业绩高，服务人数多，服务次数多，连续三个业绩第一） 罚：扣薪，降级，开除（业绩连续二个月最后一名，投诉，客人流失量大，在顾客面前透露秘密的…… 职责定位：a.店长的职责 b.顾问职责 c.美容师职责 d.清洁工的职责 e.助理的职责 员工的合同书： 对对方的要求（工作范围，工作职责，工作能力，晋升制度……） 公司的福利 奖，罚制度 工资制度 离职制度 5、公司报告表（如、日营业报表，美容师评估，代理人，排班表，顾问返店率……） 客户管理： 1、新客户建档 照相（成功资源，对比）同样的问题，有效，无效的对照。 喜好（要跟客户谈好她喜欢的如、小孩，宠物……） 问题 工作 家庭 习惯（了解后在填） 旧顾客管理 建立朋友关系：感情，信任 改变：改变客户很难，首先改变自己，突破自己（接待她的方安，按摩细节…… 检测客户关系到什么程度1、买东西会不会问你 2、下一次购买会不会一定找你 3、顾客有无帮你介绍顾客 顾客分类 高消费，按时来，消耗快。 正常消费，按时来，消耗正常 少消耗，少来 不消耗，少来 只做一次 经营顾客 一年消费多少次 a.新顾客第一次不可以让她睡眠，不成交是我们没找到让她成 交的理由。 b. 一个顾客：分培养时，推荐时，消费时 效果：三个月 有没有见到效果（身体代谢周期） 到店率：为什么来的少了 客户服务：服务细节，个人化服务，针对化服务，让顾客感动、建立关系，只讲好话，效果，赞美，关心，口才，技术，（三不政策：不讲公司政策，不批评同事，不倾倒垃圾）。 推荐： a. 推荐月 b.顾客推荐，奖励：积分，礼品…… 销售：a.不要在理疗室推销，理疗室重要在建立关系，信任，肯定你 b.理疗室可提意见 c.找问题，找需求 d.多动手，少动口，嘴巴一定要甜。 e.站在客户立场分析：卖女性的欲望，原则就是专业 f.设想销售问题 控制成本 库存 产品出货量，次数 店内消耗物品量，消耗情况。