高阶经理人教练技巧培训教材.pptVIP

EQ应用建议 主管在一开始运用时会觉得怪怪的，只要你在不断尝试过程中注重事实和保持真诚的态度，久而久之就会调整到位； 运用EQ不一定要按照1-5的顺序去做，根据需要任意组合； 对于不同的人的不同情况，要有所侧重： - 对方很伤心：EQ2多些 - 对方有成就：EQ1多些 - 对方有经验：EQ3多些 要点 有效的领导建立在良好的、信任的人际关系基础上， EQ能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具； 在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他人来完成工作，并担当教练、推进者、同伴和支持者的角色； 如果不能有效运用EQ的五个要素，你很难成为高效领导者。 课程内容 单元1： 领导者的挑战 0.5小时 单元2：管理者EQ训练（EQ） 2.5小时 单元3：教练辅导的五个步骤 2.5小时 单元4：运用IDP，进行反馈技巧训练（STAR） 1.5小时 当他人找到你时，他／她需要什么？ 个人需要（人） 被倾听、理解 被尊重、重视 信任和被信任 参与有意义的讨论和相关决策 　　人 　　事 工作需要（事） 问题得到解决 得到解决方法和思路 沟通信息 工作需要的具体表现 例如 做决定 帮助他人解决冲突 辅导他人面对挑战 与他人合作提高他们的业绩 沟通信息 解决问题或利用机遇 在最短的时间完成目标等 　　人 　　事 教练辅导的五个步骤，coach process，CP Open 开始讨论 Clarify 澄清资料 Develop 发展 Agree 达成共识 Close 总结 　　人 　　事 两个程序技巧（ PS） 确认理解C/U-- Check for Understanding ： 确认对方清楚地了解讨论和决策的内容 决策程序化P/S---Process Suggestions ： 保持讨论按程序（CP ）推进 　　人 　　事 程序技巧PS（Process Skills） PS 是对CP的有效补充：确保讨论/互动的顺利进行，有两项技巧： P/S: Process Suggestions(程序建议） 1、Agenda 2、处理“跑题”，重申目的，建议其它时间讨论“跑题”的内容 3、建议时间的运用（征求意见，建议后面的时间的运用） C/U: Check for Understanding（确认理解） 1、Repeat/ Summary 2、Close（在时间紧、内容简单的情况下） 3、“提问”、“考试”的方式 举例： 1、处理跑题：“给小陈做绩效反馈，指出其某项工作的差距时，他说小 张这方面也很差” 应对：“你的提醒很好，回到我们今天讨论的目的，是谈你的发展，如果今天结束时还有时间，最后讨论小陈的问题怎么样？” 2、Close：“这一段的内容大家都懂了吗？ 今天的内容大家都理解吗？” 3、提问、考试的方式：“EQ3主要指的是什么？” 这是一套被证明非常有效的互动架构 帮助下属从混乱不清到清晰执行，并得到承诺 运用CP和PS工具，对你的收获 EQ 、CP、PS 的综合运用 　 人 　　事 CP的应用---Coaching OPEN：*要讨论什么？（目的） *任务成功对个人、团队、机构的影响 Clarify：*澄清障碍和忧虑 *决定对方所需辅导的程度和类型 Develop：*讨论进行任务的方法 *讨论所需的资源/支持 Agree: *讨论行动计划 *确认如何衡量结果的方法 Close：*总结计划要点，巩固信心及承诺 录像练习准备，8’ 看录像前请阅读附录P： 录像的背景资料； 附录: “Anything is negotiable”背景资料 录像练习20’ 2、看录像： Video: “Anything is negotiable(8分钟) ” 3、录像分享： 请指出在不同阶段主管的第1句话？ 指出在不同阶段，主管的话体现了哪些EQ原则？ 在谈话过程中主管是怎样运用SeekTell技巧的？ 1、看录像前的分工（在计划表空表上记录录像中主管说的原话）： 1）一部分人：记录在Open到Close每个阶段开始的第1句话； 2）一部分人：记录EQ1、EQ3； 3）一部分人：记录EQ2、EQ4、EQ5； CP的应用---Coaching （录像练习小结） OPEN：*要讨论什么？（目的） *任务成功对个