质量意识与质量管理培训讲义.pptVIP

四、质量管理的发展史 1、质量检验阶段 19世纪初左右形成工长的质量管理，继而形成专职的检验员（事后检验、把关，不能在过程中预防、和控制） 2、统计质量管理阶段 1924年贝尔电话研究所休哈特提出控制和预防缺陷的概念，提出产品是制造出来的，不是检验出来的概念。 3、全面质量管理阶段 1961年GE公司费根堡姆和朱兰提出了新的质量管理概念，强调质量职能是公司全体人员的责任，应该是全体人员都应具有质量的概念和承担质量责任，从而产生了全面质量管理的思想 产品研发、生产、成形…… 统计质量控制阶段（中级） 质量检验阶段（低级） 全面质量管理阶段（高级） 杜绝源头 控制环节 事后检验 各质量管理在产品形成过程的位置 五、全面质量管理的基本内容和要求 *指导思想 1、全面质量的质量管理 全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。 2、全过程的质量管理 全面质量管理的范围应当是产品质量产生和形成的的全过程，即不仅要对生产过程进行质量管理，而且还要对与产品质量有关的各个过程进行质量管理（设计、制造、使用、辅助）。 3、全员性的质量管理 全面质量管理要求以人为主，不断提高人的素质，创造优良的工作质量，从而保证产品质量。这是全面质量管理的核心，也是全面质量管理之所以有生命力的根本所在。 *全面质量管理特点 1、用户第一，下道工序是用户。 2、严把质量关与积极预防相结合，以预防为主。 3、数据是质量管理的根本，一切以数据说话。 全面质量管理的基本方法 “一个过程” “两种方法” “三次设计” “四个阶段” “七种工具” “八个步骤” 一个过程 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导 两种方法 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一张规格化的表---正交表来科学地挑选试验条件，合理地安排试验，通过简单的处理和分析得到结论。（能明显地减少试验的次数，从而减少试验时间和试验费用） 抽样检验法 是从产品中随机抽取一定数量的样品，即样本，通过对样本的某一产品质量特性值的了解，来推断总体的情况。 新员工入职培训系列之—— 一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度； 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。 从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。 一、什么是质量？ 质量的内涵： 1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。 产品质量特性： 性能； 寿命； 可靠性； 安全性； 经济性。 服务质量特性： 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性； 经济性。 质量的特性： 产品质量形成的三个阶段： 一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平； 二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格； 三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。 产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。 ? 优 质 顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。 ? 劣 质 顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！ 提高质量的意义 美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。 二、质量意识与观念 就是对待质量管理的工作态度 质量源于我心，态度决定一切 品质=90%意识+10%知识 质量在于生产 细节决定成败 公式：1%=100% 品质=90%设计+10%制造 三、基本质量意识 （1）质量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。 （2）质量管理追求一致性和稳定性。 （3）质量是制造出来的，不是检验出来的。 为什么? 检验是生产中的一