项目五：物流方案优化.pptVIP

All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003 项目五：物流方案优化 谢 谢！ * 金华职业技术学院 掌握方案设计方法、步骤与内容 学会签订物流服务合同方案 了解物流运营组织结构 掌握物流运营核心流程 掌握物流运营关键指标 掌握物流运作分析方法 掌握物流方案优化方法、步骤 理解物流方案优化关键点 学会物流订单处理 学会客户投诉处理 掌握客户满意度分析 物流市场开发 物流方案设计 物流组织运营 物流运作优化 了解物流市场开发的方法 分析工商企业的物流需求 物流客户管理 一个行业(企业)的物流服务过程 成本关注型客户 能力关注型客户 资金关注型客户 复合关注型客户 不同客户的过程可复制性 金华职业技术学院 内容回顾 设 计 内 容 1 2 3 4 第三方物流企业绩效评价 第三方物流企业KPI评价体系 物流方案优化原则 物流方案优化内容 金华职业技术学院 5 物流优化方案设计 1.第三方物流企业绩效评价 金华职业技术学院 企业绩效评价：就是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹 学方法，采用特定的指标体系和标准，按照一定得程序， 通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产 经营活动过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。 作用： 1、有利于企业了解自身运作状况 2、寻找可以改进的途径 3、强化自身管理意识 金华职业技术学院 2.第三方物流企业KPI评价体系 KPI：Key Performance Indication 关键业绩指标 在财务、客户、技术、业务、员工等方面建立考核体系 作用： 1、衡量客户服务水平的高低 2、考核内部绩效体系的依据 3、提供绩效的考核标准 金华职业技术学院 2.第三方物流企业KPI评价体系 财务层面指标： 经济增值=税后净经营利润—资本*资本成本 偿债能力—资产负债率（60%） 发展能力—销售利润增长率 客户层面指标： 客户满意率=（物流企业总服务次数—客户抱怨次数）/ 总服务次数 客户保持率=（企业当期客户—企业当期新增客户）/ 企业上期客户 客户获得率=当期新增客户/上期客户 市场占有率=本期物流企业的营业额/本期物流市场的总营业额 客户利润率=该客户利润额/企业总利润额 金华职业技术学院 2.第三方物流企业KPI评价体系 业务层面指标： 企业物流服务能力 货损货差赔偿率=本期业务赔偿金额/ 同期业务收入总额 及时交货率=一定时期内按期交货次数/ 一定时期内总交货次数 准确交货率=一定时期内准确交货次数/一定时期内总交货次数 客户需求满足率=客户需求得到满足的次数/总客户需求次数 信息水平 信息水平=企业用于提升物流信息管理的总费用/企业总运营收入 企业机器设备利用情况 生产能力利用率=企业本期实际完成的业务量/机器设备所能提供的业务量 金华职业技术学院 2.第三方物流企业KPI评价体系 技术创新层面指标： 研究开发费用率=本期研究开发费用/ 本期营业收入总额 新物流产品开发增长率=本期开发的新产品种类/ 上期开发的新产品种类 新物流产品投资回报率=新产品利润/该产品的研发费用 员工层面指标： 员工文化水平=企业某一层次员工数/ 企业全体员工数 员工流动率=重要人才辞职率/ 全体员工数 员工生产率=企业一年内营运收入/企业全体员工数 金华职业技术学院 3.物流方案优化原则 1、目标-------必须量化和度量 2、模型－－必须真实的代表 物流过程 3、数据－－必须准确、时效 和容易理解 4、整合－－必须支持全部数 据转换 5、 传达－－以一定的形式传 达给执行官、管理者 6、算法－－必须独立的解 决单个问题 7、 运算－－在有效时间内算 出优化方案 8、 人才－－专业的人才必须 占主导地位