白鹅乡机关效能建设三项制度.docVIP

白鹅乡机关效能建设“三项制度” （一）白鹅乡首问责任制 第一条 为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和有关规定，制定本制度。 第二条 乡政府机关各办公室、各服务中心，适用本制度。 第三条 首次依照职责接待公民、法人或其他组织的工作人员是首问责任人（群众到我机关办事询问的第一个机关工作人员，即为首问责任人）。 第四条 首问责任人应当指导办事人员填写有关申报所需的材料。 第五条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。 第六条 申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。 第七条 首问责任人对不属于本部门职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。 第八条 承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人员。 第九条 违反本制度的，依照《责任追究制度》追究有关部门和人员