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青岛乾坤木业有限公司业务流程设计咨询报告北大纵横管理咨询有限责任公司 二零零二年七月 业务流程导读 销售-生产业务流程 销售-生产业务流程说明 销售计划制定流程 销售计划制定流程说明 产品调整策略制定流程 产品调整策略制定流程说明 产品价格策略制定流程 产品价格策略制定流程说明 促销策略制定流程 促销策略制定流程说明 广告策划流程 销售渠道拓展流程 客户信息汇总流程 市场信息内部信息收集流程 大厅销售-导购业务流程 门市销售业务流程 工程销售业务流程 工程销售业务流程说明 出口业务流程 出口业务流程说明 售前服务（新楼盘客户）流程 售前服务（大厅、门市、工程销售）流程 售后服务-销售安装业务流程 售后服务-投诉处理业务流程 业务流程导读 生产业务流程 生产业务流程说明 原材料采购业务流程 原材料采购业务流程说明 根据库存情况确定采购需求。 根据采购需求，通过收集和整理供应商信息，向供应商的询价和方案对比，进行初步洽谈。 根据采购要求，采购员草拟采购合同，报运营副总审批；超过一定合同金额的特别重大的采购合同报总经理审核； 对于普通材料的采购按此程序办理。对于难度较大的采购任务，可以报告运营副总协助制定采购计划。 入库的检验由质量部完成，严格按照研发部制定的材料入库标准，避免执行标准不严或者不一致现象。 对存在问题的原材料处理方法由质量部协同研发部拿出意见。并形成报告，报总工程师审核后执行。对不符合要求的材料可以与对方协商降价、退换货、或者索赔。 仓库按手续办理入原材料库。 研发部须制定原材料入库检验标准。质量部须制定原材料质量问题处理办法。采购部须制定采购管理办法，退货管理办法和供应商管理办法。 生产辅料采购，入库，领料业务流程 生产辅料采购，入库，领料业务流程说明 仓库根据材料使用量、库存成本以及缺货成本制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货点就发出订货通知。 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格数量实施控制。 仓库对入库出库的明细及时录入电脑，保证帐物一致。 仓库严格按规定手续办理入库。入库凭证包括合格证、检验员签字的质量检验单、合同复印件等相关材料。 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件等 研发部，质量部制定生产辅料入库检验标准。 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 生产设备配件附件采购业务流程 带锯车间工艺流程 原材料干燥流程 原材料干燥流程说明 操作员严格按照生产工艺和操作规程操作。 研发部组织制定干燥车间的生产工艺和操作规程。 生产部下发的生产作业计划中应包括各种生产辅料的数量，以减少辅料的浪费。 研发部要求及时收集干燥记录，总结经验，改进工艺参数，用于指导生产。 检验时采取自检和检验员检验相结合的方式。 四面刨车间工艺流程 四面刨业务流程说明 仓库备料时尽可能根据物料计划中对原材料的要求提前做好分检工作。（这是零货控制的第一步） 磨刀的时间和频率根据操作工的经验会同研发部制定相关标准，避免发现板面不平时才磨刀。 检验员监督首件三检签的填写，同时对成品进行抽检。 生产部下发的物料计划中明确素材的等级，颜色，品种，规格，在生产车间领料前做好分检工作。 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制零货的产生。 研发部通过工艺研究制定四面刨打磨刀具的有关规定。 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 检验中采取自检和检验员抽检相结合的方式。 油漆(UV)车间工艺流程 油漆(UV)车间业务流程说明 操作员严格按照生产工艺和操作规程操作。 检验员监督首件三检签的填写，同时对成品进行抽检。 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应的配色方案。操作员严格按照工艺方案执行。 生产部下发的生产计划中应包括各种生产辅料的要求，包括油漆的数量，品种，颜色。 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制辅料的浪费。 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 检验中采取自检和检验员抽检相结合的方式。 PU漆喷涂工艺流程 PU漆喷涂业务流程说明 操作员应该严格按照生产工艺和操作规程操作。 检验员监督首件三检签的填写，同时对成品进行抽检。 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。 生产部下发的生产计划中应包括各种生产辅料的要求，包括油漆的数量，品种，颜色。 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制辅料的浪费。 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 检验中保持自检和检验员相结合。 包装车间工艺流程 包装车间业务流程说明 分拣人员和