项目一客户关系管理岗位工作的意义.pptVIP

客户关系管理 主讲教师：廖丽达;在你生日当天，可否收到过一些企业的生日祝福或生日礼物？ 感觉如何？ 为什么会有这样的情况发生？;你想当一名出色的产品推销员吗？;今日任务： 任务一、什么是客户关系管理？ 任务二、学习客户关系管理的意义？ 任务三、如何学习客户关系管理？ ;【案例导入】;任务一、什么是客户关系管理？;;工业经济时代;1、客户关系管理的理论背景;①客户(Consumer)将替代产品(Product);不管客户需要什么，我的轿车一律是黑色的。;嘿嘿，俺的小“黑”，就要“黑” —ThinkPad之父，内藤在正;没事，咱有“小白”;还有“小红”; 联想的Thinkpad能够更好地满足消费者的需求，对市场细分的更全面。因此，当彩色Thinkpad问世的时候，很多媒体的报道相当夸张！;②成本（Cost）将取代价格（Price）;定价策略—打折之怪现象：越折越贵;思考：为什么会出现这样的情况？;但—— 网络经济条件下，产品的价格信息将是彻底透明的。;网络经济下企业的获利公式： 利润=价格（市场导向）-成本 典型代表：日本丰田汽车，先由市场定价（我需要10万元的车），再组织企业内部（研发部、生产部、销售部）研究成本（7万，还能不能降？），最终从价格与成本的差额中扩展利润空间。;③沟通(Communication)将取代促销(Promotion);网