绩效管理打造高绩效团队技巧.pptVIP

* * 冲突的来源 工作内容 成员对要做多少工作，工作的标准，如何完成工作有不同的意见 资源分配 分配某个成员去从事某项工作，但他（她）不愿意干，因为与职业兴趣不符 为某项具体的任务分配的资源数量多少 进度计划 对完成工作的次序或工作所需时间长短的不同意见 成本 工作所需成本多少 * * 冲突的来源 组织问题 在动荡阶段出现的问题 缺乏沟通或意思含混，缺少信息交流 无法及时作出决策 领导的工作方式 个体差异 个人价值观和态度上的差异引起成员之间的冲突 * * 冲突处理 你怎样解决冲突？ * * 冲突处理 回避或撤退 卷入冲突的人一方撤出，避免发生实际或潜在的争端 这种方法会使冲突积累和升级 竞争或逼迫 把冲突当作胜－败的局势，认为在冲突中获胜比人际关系更有价值 这种方法处理冲突会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛 调停或消除 尽力在冲突中找出意见一致的地方，最大限度地忽视差异，可能伤害感情的话题不谈 这种方法能使冲突缓和，但没有将问题彻底解决 * * 冲突处理 合作、正视和解决问题 成员正视问题，希望得到胜－胜（双赢）的结局 既正视问题的结局，也重视人际关系 每个人都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突广泛交换意见，尽力得到最好、最全面的解决方案 由于新信息的交换，人们愿意放弃或重新界定他们的观点 人们的关系是开放、友善和以诚相待 * * 冲突处理 解决冲突时绝不能有情绪冲动 要花时间理解别人的观点或想法 避免或缩小不必要的冲突 让成员参与制订计划 明确说明每个成员的角色和职责 开放、坦诚和及时的沟通 明确工作规范 * * 分目录 1、 解决冲突 2、 解决问题 3、 头脑风暴法 * * 解决问题的步骤 对问题作出说明 明确问题的含义和内容 使成员能对他们要解决的问题的确切的本质形成一致意见 * * 解决问题的步骤 “我们已经落后于进度计划” 这是一个好的问题说明吗？ * * 解决问题的步骤 找出问题的原因 应用头脑风暴法 通过收集数据确定问题的原因，如同医生看病一样 得出可能的解决方案 评估方案，可以应用评估表 * * 解决问题额步骤 评估方案时要定出评估标准，每个标准依据重要性确定权重。 例如：对每个方案按下列标准打分，所有标准按从 1－10的标准打分 评价标准 权重 计分 得分 1、方法 30 4 120 2、经验 30 3 90 3、价格 30 9 270 4、进度计划 10 5 50 合计 100 530 * * 解决问题的步骤 根据评估结果和成员的知识和技术水平确定最佳方案 修订项目计划 实施方案 判断问题是否解决 * * 分目录 1、 解决冲突 2、 解决问题 3、 头脑风暴法 * * 头脑风暴法 方法 成员坐在一起，一个人在黑板上记录 一个成员说出一个主意 轮到没有想出主意的成员，就说“通过” 成员可以把前面人的主意合成一个，或改进他人的主意再提出来 记录人员记录 直到想尽一切主意或限定时间到 主持人归纳总结所有的主意 * * 头脑风暴法 规则 不进行讨论 一个成员说出他的主意后，紧接着下一个人说。不要讨论、不要评判、更不要宣扬 不向提出主意的人提问 不使用身体语言，如皱眉、叹气、冷笑等 * * 团队的建立过程 表现 团队积极工作，急于实现目标，工作绩效很高，团队有集体荣誉感，信息十足 团队能开放、坦诚、及时地沟通 团队成员相互依赖，经常合作，并在自己的任务外帮助别人 团队成员获得满足感和自豪感，意识到正在职业方向上发展 * * 团队的建立过程 在表现阶段的工作重点 团队负责人授权给成员，帮助团队执行项目计划 对团队成员的工作进程和成绩给予表扬 关注预算、进度。如果进度落后于计划，就制定修正的行动计划 培养项目成员，使他们获得职业上的发展 纵观全局，保持危机意识和成长意识。 * * 团队的建立过程 团队经历每个阶段所需的时间取决于若干因素： 团队人员多少 成员以前是否一起工作过 任务的复杂程度 个人目标与团队目标的 一致性 成员的团队精神和与别人合作的能力 * * 团队的建立过程 建立 动荡 规范 表现 高 低 士气 工作绩效 * * 目录 1、 团队的基本概念 2、 团队成员的角色 3、 团队的建立过程 4、 高效团队的建立 5、团队工作的障碍及对策 6、团队实用技术 * * 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 一致的承诺 相互的信任 良好的沟通 谈判技能 内部支持 恰当的领导 外部支持 高效的团队 * * 高效团队的特征 清晰的目标 高效的团队对于主要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎