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第九章 沟通环境策略 1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略 外部沟通环境分析必要性： （1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中； （2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略； （3）有助于组织确立正确的信息传递对象； （4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。 内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要） 组织结构、组织文化、技术环境 内部信息控制和沟通策略： 1）优化组织内部信息控制系统。包括： ——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。 ——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。 ——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。 2）内部角色分析和沟通策略。包括： ——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知； ——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。P221例 3）组织内部沟通渠道网络。包括： ——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。见P223图9-1，P224表9-2 ——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 理解外部沟通环境