电话销售基础课程(有效收集客户信息)LILY.pptVIP

课 程 规 则 全 情 投 入， 积 极 参 与 准时 归 队 请关闭手提电话 齐 齐 来 热 身 绘声汇色的讲一个故事， 学习塑造你的声音形象 分享今天工作中碰到的问题，学习解决方案 分享同事成功的工作经验 销售基础课程体系 有效收集客户信息 ——关键：客户分类/有效提问 预热销售电话 — 关键：亮相 加热销售电话 — 关键：沟通六步曲/说服式销售五步曲 成交销售电话 — 关键：价格战 客户邀约试听 — 关键：邀约选择/邀约方式 现场面对面销售 — 关键：商务礼仪/客情关系 课程安排 一、对客户进行分类的标准概念 二、客户分类管理的意义 三、收集客户信息的渠道分享 四、如何通过电话初筛客户 1、如何过电话总机关 2、电话开发客户话术及流程 3、客户信息收集问题仓库/如何有效提问 量变带来质变!!! 一、对客户进行分类的标准 概念 二、客户分类管理的意义 三、收集客户信息的渠道分享 四、如何通过电话初筛客户 1、如何过电话总机关 四、如何通过电话初筛客户 2、电话开发客户话术及流程 实 战 练 习 四、如何通过电话初筛客户 3、客户信息收集问题仓库/如何有效提问 实战练习-如何有效提问 * * 电话销售基础课程 之 有效收集客户信息 让我们共同扬起成功的风帆！谢谢大家！ 使用文件夹资料1。6，分析在不同方向和目标下的提问内容，要达到的目的，对分析客户的作用。可同时强调“目标感”的重要性。在讲解完资料1。6后，留作业供学员思考。作业题为资料1。7中的题目。主要围绕如何有效提问展开。 “如何有效提问”的答案见资料1。7，告知学员提问的技巧将贯穿我们接下来的所有销售课程当中。 讲师参考资料1。2，1。3，一定要学员对标准概念过关，不断的在要求学员背诵各个概念。这是今后进行销售过程管理的基础。 强调量变带来质变的重要性 报刊、网站、广交会、招聘会、行业协会、行业网站、大专院校、朋友资源互换等。鼓励学员分享更多的客户开发方式并给予指导。强调自主开发客户的重要性 参考资料1。4，一定要先把问题提给学员，由学员讨论给出答案后，再将资料1。4发给学员，并组织进行练习。 为本课程操作环节最重要的实操环节。资料1。5要详细学习。建议由学员根据资料先朗诵各种情况下的话术使用，在进行大量的实际运用。 欢迎学员的参与。 交代清楚课堂规则。讲清楚积极参与的好处和利益点。 创造轻松愉快而且马上和他每天工作相关的学习氛围。注意控制好时间在10分钟内。 强调塑造声音形象的重要性。