关系营销和数据库相关营销.pptVIP

通过建立这样极有价值的记录和推出的新服务（送货上门，定期补货），蔡明华的米店和客户建立起了广泛而且深入的关系，先是与他的老客户，然后逐步扩展到其它的村民，他的米店不断的扩大，以至于不得不雇人来帮忙。一个记账，一个帮助他整理销售发货数据，一个柜台销售，两个送货员，至于老板蔡明华，他的主要职责就是与村民不断的接触，搞好政府官员和批发商的关系，最后蔡米店的生意蒸蒸日上，成为江西有名的富商。? 问题： 1、案例中都涉及到哪些方面的关系？ 2、分析评价蔡米店生意兴隆的原因? 3、基于关系营销的理念你有何建议？ ★数据库营销的特点是什么？ 1）动态更新 2）顾客主动加入 3）改善顾客关系 ★数据库营销的基本目标是什么？ 数据库营销追求深度营销，极化客户的价值，争取客户的持续购买，提高客户终身价值。因此，延长客户留存以及赢回流失客户、启动停滞客户和防止客户的短期行为，这些措施都有利于提高客户终身价值 终身价值：反映了客户在其与企业往来的整个期间内给企业带来的利润预期，以当前货币值计算，这个收益往往和短期利益相左 * 数据库营销概述 数据库 精准营销 线下市场活动 直接邮寄广告 网络 电子邮件 客户群 老客户 新客户 摇摆客户 对手客户 思考题 1、什么是关系营销？你是如何理解的？ 2、关系营销理论的出现是偶然还是必然？ 3、关系营销理论与传统