会员制crm客户管理细则.docVIP

PAGE / NUMPAGES 会员制CRM手册--月租型会员制营销治理系统 名目 TOC \o 1-3 \h \z \u 名目 2 理论篇 4 1. 什么是会员制营销 4 1.1. 特征 4 1.2. 功能 4 2. 什么是下里巴人会员制营销治理系统 4 3. “捆绑”销售 5 1.1. 储值消费 5 1.2. 计次消费 5 1.3. 优惠消费 5 1.4. 积分消费 5 4. 系统功能图 5 上手篇 7 1. 如何样才能开始系统上线？ 7 1.1. 系统运行环境 7 1.2. 系统注册 7 2. 如何登录系统？ 8 3. 如何进行初始化？ 9 3.1. 如何进行系统参数设置 9 3.2. 原有的客户信息如何样才能导入系统? 10 3.3. 如何增加用户，调整用户权限？ 11 功能篇 15 1. 如何样治理客户信息？ 15 1.1. 客户信息治理 15 1.2. 客户车辆信息治理 16 2. 如何进行会员卡治理？ 16 1.1. 会员发卡 17 1.2. 会员卡挂失 17 1.3. 会员卡解挂 18 1.4. 会员卡补办 19 1.5. 会员卡密码治理 19 3. 有效治理销售？ 20 1.1. 销售治理流程 21 1.2. 客户分配 22 1.3. 访问中心 23 1.4. 客户需求 24 1.5. 竞争对手 24 1.6. 报价治理 25 1.7. 订单治理 26 1.8. 销售分析 28 1.9. 费用治理 28 4. 如何储值消费？ 29 5. 如何做计次消费？ 30 6. 如何做优惠？ 31 7. 如何计算积分？ 32 8. 如何开展售后服务治理？ 33 9. 如何开展促销活动？ 34 10. 如何进行积分兑换？ 35 11. 如何组织会员活动？ 37 12. 如何与客户进行沟通？ 38 13. 快速获得治理数据？ 39 快速运用篇 41 服务篇 43 1. 常见错误 43 2. 客户服务 43 理论篇 什么是会员制营销 会员制营销，确实是由企业经营者组织建立的相应的权利和义务的自由协会或者团体，其中组成人员确实是所谓的会员。会员制营销是企业通过组建一定的组织形式，以及客户资源参加的形式，并提供时候需要的服务，培养企业的忠诚客户，以此获得经营利益的营销方式。 会员制营销，又被称“俱乐部营销”，是指企业以某种产品或服务为主题将人们组成一个松散的团体，开展针对性的宣传、促销、沟通等营销活动，实现与客户长期合作的目的。客户能够通过交纳一笔会费，或购买一定量的产品等成为会员，也有免费成为会员的，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利：折让、馈赠和参加聚会等活动。 特征 资格限制：以独特的服务吸引客户，有排他性的特点，非会员不能享受独特的服务，或者非会员全然就不接待。 自愿性：会员是完全自愿加入的，不存在强迫性，然而会有诱导的特点。 契约性：会员与企业，会员之间存在着平等的约束协议，通过这种契约协调各自的关系。 目的性：会员有共同的目的和目的的结合点。 功能 社交功能：会员之间认识与交往，突破的纯商业关系。 娱乐功能：通过共同的爱好，参与共同活动，满足娱乐的需求。 心理功能：满足时尚、地位、社交的需求，形成一定的归属感。 力量功能：增强信心，达到个人难以办到的情况。 什么是下里巴人会员制营销治理系统 下里巴人会员制营销治理系统，是会员制CRM。它以会员制营销为理论基础，在治理软件主导下，将刷卡机和会员卡有机结合起来，形成一套完整的客户治理系统，是系统使用者的营销治理工具和分析工具。 下里巴人会员制营销治理系统是由治理软件（会员制CRM）、会员卡和刷卡机组成的系统。 会员制CRM：在网上提供，公司可依照需要租用，选择使用职员人数和选择软件功能。 会员卡，是会员在本系统中享受特权和优惠的身份凭证；能够使用IC卡、ID卡、磁卡和条码卡等多种类型，使用本系统的公司能够依照自己的需要选择。 刷卡机，与会员卡类型相配套的读卡机具。 “捆绑”销售 捆绑销售是基于薄利多销的理论基础上的营销模式，它是把客户的消费集中起来，给予一定的优惠，从而实现长期稳定销售收入。“捆绑”销售在会员制营销中，表现为：储值消费、计次销售、优惠消费和积分消费。 储值消费 储值消费是会员依照公司公布的优惠条件存入一笔预付款，然后再分次利用卡中的余额进行消费。例如：某会员卡中存入10000元，依照规定，公司按20%优惠，计入120