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银行神秘人检查整改报告 一季度神秘人调查整改 通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对 比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服 务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了 自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台 外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。 从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设 有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住, 对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我 们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们 会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网 点门前的整洁有序 对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范 围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上， 显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常，窗 口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传 架摆放的位置视觉上感到乱。对于上述出现的问题，我们 也逐条进行了检查与改进。对于资料摆放在座椅上的问题, 以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页 后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣 传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与 整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。对于电视显 示屏在发现问题时，及时通知组长解决。对于柜台内无偏 的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不 留任何