并购应服从于战略.pptVIP

第八章 連結量度與策略 * 連結量度與策略 成功的計分卡。透過整合的財務與非財務量度傳達策略 將策略融入績效衡量系統。 正確傳達組織目標，使組織上下聚焦於關鍵績效驅動因子 使投資、方案、行動，方向一致。 計分卡的功用： 闡述願景建立共識。 創造策略整體模式，使個人、部門評估對組織的貢獻。 凝聚變革的努力。 計分卡透明度：透過目標與量度就能看穿背後的企業策略。 連結量度與策略 計分卡與策略連結的三個原則： 因果關係。 績效驅動因子。 與財務連結。 因果關係：策略是一套因與果的假設。 一連串[如果......便會......]的陳述。加強員工培訓，員工便會了解所銷售的產品，員工了解所銷售的產品，銷售效益便會改善，銷售效益改善，產品邊際利潤便會增加。 績效驅動因子：優秀計分卡混合 概括性成果量度與。 事業單位客製化的績效驅動因子，缺乏時無法顯示策略是否  有效。 不良率改善(績效驅動因子) 銷量增加(成果量度) 案例：大都會(Metro)銀行的策略 收入成長策略 “從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩 定度。” 生產力向上策略 “藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善 作業效率。” Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning and Growth Perspective 熟悉 顧客的區隔 開發 新產品 搭配銷售 不同的產品 移轉至 適當的通路 提供 迅速的回應 將服務 產生的問題 降至最低 提升顧客對公司 金融消息的信心 藉較有品質的 作業執行 以提升顧客的滿意度 改善報酬率 改善作業效率 拓展收入組合 提升 員工生產力 接近 策略性資訊 發展支援 銷售流程 所需專長 調整 個人目標 策略績效平衡卡 衡量項目與策略的連結 如何向股東呈現我們在財務方面的成績? 我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景? 我們需加強那些 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求? 我們如何保有改 變與持續改善的 能力，以實現我 們的願景？ 策略 主題 轉化成 作業面的意義 策略目的 * 連結量度與策略 學習成長策略目標：培養必要技能支持新銷售流程 (擁有專業技能成為理財顧問) 策略成果量度 員工平均 營收 員工滿意度 績效驅動因素 策略職位適任率 員工滿意度 策略行動方案 設計人才發展流程 辨別策略職位 建立技能輪廓 評估目前員工 預測未來需求 辨別落差 制定人才發展計劃 大都會銀行平衡計分卡 財務 擴大營收 組合 改善利潤 減少成本 營收組合 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 投資報酬 率 營收成本 存款服務 成本改變 顧客 增加顧客滿意度 增加售後服務 滿意度 顧客區隔 佔有率 顧客延續 率 顧客關係 深度 顧客滿意 度調查 大都會銀行平衡計分卡 內部 了解僱客 創新產品 交叉銷售 轉移顧客 至成本效 益較高通 路 減少營運 問題 回應迅速 產品開發 時間 面對顧客 時間 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 新產品營 收 交叉銷售 比 率 通路組合 改變 服務出錯 率 回應時間 大都會銀行平衡計分卡 學習 培養策略 技術 提供策略 資訊 校準個人 目標 策略職位 適任率 策略資訊 適用率 個人目標 配合度 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 員工滿意 度 員工平均 營收 國家保險公司平衡計分卡 財務 滿足股東 期望 改善營運 績效 獲利成長 降低風險 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 每股盈餘 綜合比率 業務組合 災難星虧 損 國家保險公司平衡計分卡 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 顧客 改善代理績效 滿足目標投保人 經紀人之 爭取與延續 率 目標投保 人之爭取與 延續率 經紀人績 效 投保人滿 意度調查 國家保險公司平衡計分卡 內部 開拓目標 市場 承保獲利 能力 理賠與業 務的配合 改善生產 力 業務發展 承保品質 審核 理賠品質 審核 員工人數 變動 可控制開 支的變動 策略目標 落後指標 領先指標 策略衡量標準 業務組合 虧損率 理賠頻率 理