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* * 绩效与评估方法 （二） 第二章 绩效管理系统 一、绩效管理思想的演变 二、绩效管理与组织战略 三、绩效管理与组织文化 四、绩效管理的基本流程 五、绩效管理系统的建立 三种绩效管理的认识 绩效管理是管理组织绩效的系统 绩效管理是管理雇员绩效的系统 绩效管理是管理组织和雇员绩效的系统 绩效管理的过程 将实际绩效与已建立的绩效标准相对比 确认成绩和不足之处，并给予激励报酬 建立绩效评价标准 管理组织绩效的绩效管理系统 业绩重点 计划 业绩计划 实施 业绩改进 持续改进 重组 检验 业绩考察 业绩标准 稳定 临时 部分 部分 业绩评价 自我评价 关键过程考察 业绩参考 比较标准化 外部评审 顾客调查 竞争对手分析 外部要求 利害攸关者 愿景 顾客 战略 权威 其他 行动 业绩缺口 管理雇员绩效的系统 1. 业绩计划 确立目标或类似的业绩 指标并达成一致和承诺 2. 业绩估计 对实际期望的业绩进行 客观衡量(若可能)或主观 评价 3. 通过相互反馈进行 修正,并采取相互适应 的行动 承诺行动期望,接受发 展目标 业绩管理系统 计划 管理 评估 确定业绩指标 确定工作行为 确定业绩衡量标准的基础 为行为提供指导和行动 监督行为和目标 期望行为和目