CRM的认识误区及解除误区的对策.docxVIP

指导老师：张靖唯 《客户关系管理》 信息 0902 16 马韦龙 客户关系管理 论 文 题目： CRM 的认识误区及解除误区的对策 姓　  名：  马韦龙 学　 号： 2009030331116 班 学 级： 院： 信息 0902 商务学院 专 业： 信息管理与信息系统 指 导 教 师： 张靖唯 2012 年 11 月 3 日 1 / 7 指导老师：张靖唯 《客户关系管理》 信息 0902 16 马韦龙 目录 国 内 企 业 实 施 CRM 现 状 .......................................................................3 CRM 的 误 区 及 改 进 措 施 ........................................................................3 2.1 误 区 一 ： 实 施 CRM 就 是 满 足 百 分 之 百 的 客 户 . ..........................3 2.2 误 区 二 ： CRM 的 实 质 只 是 一