如何打造患者信赖的护理品牌管理(.pptVIP

打造患者信赖的护理品牌 江西省儿童医院 孙庆宁 1.品牌是给拥有者带来溢价、 产生增值的一种无形的资产。 2.品牌是一个名称、名词、符号 或设计，或者是它们的组合。 3.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。 综述： 什么是品牌？ 护理品牌——南丁格尔 1820年5月12日出生于意大利佛罗伦萨。接受过高等教育。 1854年在克里米亚战场上救治伤病员，使死亡率从42%下降到2.2%，被称颂为“提灯女神”。 英国政府授予她勋章与奖金。她用奖金创办了世界上第一所护士学校。 1912年国际护士会确定将南丁格尔的诞辰日作为国际护士节并确定设立南丁格尔奖章。 为什么要进行护理品牌建设 医疗卫生市场的形势已经发生了根本的变化，突出表现在服务、质量、品牌、价格等领域日趋激烈的竞争。作为医院整体工作的重要组成部分，护理工作的质量高低、品牌优劣直接涉及医院整体质量和医院的生存与发展。 ？ 是使护理在患者的 “心智阶梯”中， 占据最有利的位置， ——成为他们的第一选择。 为什么要进行 护理品牌建设 如何才能打造出名优护理品牌? 让患者知道你、信任你、欣赏你…… 知道——信息——让患者知道医院的护理品牌 信任——理性——患者对护理给予的承诺产生肯定的判断 欣赏——情感——你的护理工作在情感层面上获