司机管理奖惩制度.docVIP

司机管理制度 为了更好的完善公司的内部管理；提高司机工作效率和工作责任心，制定以下制度； 一配送司机基本要求； 1：配送司机代表着公司的形象；要求服装整洁；讲文明，有礼貌； 2.与店员；商户之间需要紧密配合；不得发生争执； 4.责任心强，经手的物品认真清点。 5.在搬运的过程中做到轻拿轻放。 6.司机在配送过程中保持手机畅通.不允许不接电话。 二、配送工作过程要求 1.司机必须以完成任务为第一原则。 2、司机必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车配送，正常情况下需要按时抵达各配送地点，前后浮动10分钟。特殊情况例外。 3、装货时司机必须现场当面清点；品名；数量以及摆放安全等；验货装车完毕后，司机须在出货单签字接货认可。 4、在配送过程中；遇到特殊情况以及延迟配送的；须及时联系客服配合处理。 5、司机须认真进行运输配送；如在运输途中发生故障，意外事故或货物损坏情况的；须第一时间联系有关部门进行协调完善。 6、配送完货物后，司机须带回筐以及相关自己交回公司；若司机违反规定导致丢筐；少单等一切后果由司机承担全部责任。 7、希望大家及时反馈配送过程中存在的问题。 三、奖励条例； 1、当月KPI考核分值达到96以上者每人每月奖励300元。 2、给公司运送业务提出改进意见，优化改进运输方案获得公司认同并实施者给予200元每次的奖励。 3、服务意识强，服务态度、质量优（客服回访获得），全月无服务时效及服务态度投诉者奖励300元。 4、全月无落货、出库运输菜品无损伤，到货无拒收者，奖励每人每月100元。 5、与客户沟通顺畅，能及时解决商户问题，跟商户打好关系，降低自己服务区域内客户投诉率者（服务区域内投诉率低于0.5%全月）奖励300元每人每月。 6、服从调度安排，严格执行公司各项制度，达到公司装卸要求者奖100元每人每月。 四、处罚制度 1、凡与商户、店员等发生争执者；罚200元/次并通报批评，无论对错直接剔除出配送车队。 2、凡有落货、或没有点筐导致货物缺货的罚50元/次并通报批评，如有第二次出现直接剔除车队。 3、不服从公司调度安排者，罚50元/次通报批评，视情节严重程度，严重者直接解除合作。 4、凡有出车过程中；遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者；根据情节严重程度罚50元/次，所造成的任何损失由司机自行承担。 5、未积极配合各配送点上货下货工作而被投诉的；罚50元/次。 6、凡有不按装卸要求，野蛮操作，导致货品损坏者，除照价赔偿所有损失外，罚50元/次，车队通报批评，出现第二次此类情况者直接取消双方合作。 7、在送货过程中如遇车辆、天气、路况等原因无法及时送达未及时通知商户获取谅解及未及时通知客服者，罚50/次。