员工日常行为规范、管理制度.docxVIP

精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 员工日常行为规范 一、总则 ．为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的 对外形象，特制定本规范。 ．公司行政部负责本规范实施的督导。 二、适用范围 本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。 三、礼仪、礼貌规范 1．语言规范 1．1 交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、 对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。 1．2 电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使 用“您好，（公司名简称），请问……”，语气温和，音量适中，不得在电话中高 声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转 告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼 貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 1．3 接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我 通报一下”等词语，切勿说“不”。 ．4 员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。 2．行为规范 ．1 每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释 工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事， 应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。 2．2 名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将